crm系統是什么意思啊
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CRM是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，CRM系統即可實現客戶關系管理的線上平臺系統。CRM系統可以幫助企業建立、發展和維護客戶關系，更高效率的吸引客戶，提高客戶留存，提升客戶忠誠度，延長客戶于企業的生命周期，從而推動業務的增長，實現客戶利益最大化。
CRM系統，從系統層面看是一種以信息技術手段，企業可以通過系統的數據采集、管理與分析，來改善與客戶的業務關系，輔助企業銷售部門運行、增長和銷售預測。
企業通過CRM系統，來全面提升企業業務流程的管理，以達到企業降本增效、提供更快速與周到的優質服務發展客戶的目的。
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CRM系統功能模塊，一般有如下部分：
1.銷售模塊
掌控交易，獲取更多商機來源。對所有的客戶信息和交易活動進行跟蹤。持續挖掘、跟進潛在客戶直至符合銷售條件。
2.服務模塊
用于企業客服人員為客戶提供支持，從而，提高客戶的忠誠度、回頭率和滿意度。
3.市場模塊
指市場營銷自動化，幫助企業進行快速決策、執行、管理及分析多渠道營銷活動的成效。準確評估預算，將各類收入追溯回確切的營銷計劃，并實時作出調整。
4.社交模塊
將CRM與微信功能集成，達到隨時隨地的協同辦公的效果。讓企業內團隊更加高效的溝通，提升團隊運轉和客戶服務的效率。
5.辦公模塊
一般是指辦公自動化。解決銷售流程所涉及的費用報銷、資產管理、公文審批等辦公流程。增強協同辦公的易用性、開放性、嚴密性、實用性。
6.云平臺及應用模塊
云平臺及應用，可快速創建APPS應用，更快建立業務。
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