crm管理是什么意思

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crm管理其實就是客戶關系管理系統(tǒng)的意思，和crm是同一個意思。

crm管理是什么意思

crm是“Customer Relationship Management（客戶關系管理）”的簡稱。

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來縮減銷售周期和成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。

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crm可以定制，但是前期需要做準備工作：

1、需求描述：

要明確自己的定制需求，因為定制是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。

2、理想選型：

定制之前要充分選型和評估市場上比較出色的系統(tǒng)，然后敲定幾個符合公司的選型。

3、預計周期：

定制時，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時間，也可以從一個點上看CRM廠商的產(chǎn)品是否適合于公司使用，減少風險投入。

4、資金和人員配置：

定制全程都是需要資金支持的，所以要預留好充足的資金。上線之前需要有開發(fā)人員進行準備工作，而上線之后則需要有維護人員。