客戶管理包括了哪方面的內(nèi)容

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，保留老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，增加市場。下面就讓小編為大家介紹客戶管理包括了哪方面的內(nèi)容。

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客戶管理包括了哪方面的內(nèi)容

      客戶管理包括了哪方面的內(nèi)容

1，客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等。

2，客戶忠誠度分析(Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等。

3，客戶利潤分析(Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

4，客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額。

5，客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。

6，客戶產(chǎn)品分析(Product）包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

7，客戶促銷分析(Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

       CRM是一種獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。CRM不僅是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運營模式，也是一種具體的軟件和實現(xiàn)方法，以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。以上就是小編為大家分享的客戶管理包括了哪方面的內(nèi)容。