crm系統(tǒng)開發(fā)怎么弄？

   添加一些定制的內(nèi)容，使您選擇的CRM更符合您公司的業(yè)務(wù)和流程，包括需求分析和開發(fā)實(shí)現(xiàn)。例如，你已經(jīng)為你的公司找到了合適的CRM，但是在某些業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)層面上，你的公司的需求并不能滿足你，你可能會(huì)希望CRM供應(yīng)商提供一些個(gè)性化的開發(fā)，以彌補(bǔ)這一不足。為幫助您更好地計(jì)劃需求并節(jié)省成本，我們將從客戶開發(fā)的各個(gè)方面給您提供我們的意見，這樣您就可以在計(jì)劃實(shí)施過程中提供一個(gè)全面的參考，以更高的性價(jià)比實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的客戶化開發(fā)。接下來(lái)小編就給大家介紹一下crm系統(tǒng)開發(fā)怎么弄，一起來(lái)看看吧。

用友CRM

3.6

84條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

14

合作品牌

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crm系統(tǒng)開發(fā)怎么弄？

    根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，很多企業(yè)都高估了定制的必要性。當(dāng)你還沒有關(guān)于如何利用CRM來(lái)改進(jìn)你的業(yè)務(wù)和流程的完整概念時(shí)，你最好先了解一下CRM是如何將你當(dāng)前的業(yè)務(wù)映射到CRM上的。如果您發(fā)現(xiàn)CRM現(xiàn)有的功能足以應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，而以前認(rèn)為必要的定制已經(jīng)不重要或可以延遲，那么您就可以大大降低采購(gòu)成本，并加快CRM實(shí)施周期。因此，在衡量定制開發(fā)的內(nèi)容之前，需要確定下面兩個(gè)要點(diǎn)。

     許多專業(yè)而成熟的CRM系統(tǒng)都具有良好的可擴(kuò)展性，并能提供一定數(shù)量的業(yè)務(wù)參數(shù)，以確保CRM系統(tǒng)能夠滿足一些普遍的需求調(diào)整和業(yè)務(wù)擴(kuò)展。讓我們深入了解一下你所選擇的CRM系統(tǒng)有哪些擴(kuò)展功能，了解一下它可以做什么，不能做什么，你就可以清楚地知道如何利用CRM的擴(kuò)展來(lái)匹配你的業(yè)務(wù)了。有了這個(gè)洞察力，你就可以消除很多不必要的自定義內(nèi)容，只需要委托給廠商來(lái)開發(fā)必要的部分。

    有時(shí)候，企業(yè)在沒有開始實(shí)際應(yīng)用CRM之前，就受到了一些想當(dāng)然的觀點(diǎn)和習(xí)慣的束縛，常常會(huì)誤判需求的重要性和定制開發(fā)能夠帶來(lái)的價(jià)值。因此，有時(shí)候延遲執(zhí)行自定義開發(fā)是一個(gè)明智的決定，因?yàn)檫@是那些需求不會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程的情況下更應(yīng)該做的。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際使用，你會(huì)加深你對(duì)當(dāng)前CRM系統(tǒng)的了解，你會(huì)更清楚地知道哪些定制化內(nèi)容確實(shí)需要，哪些可以被CRM系統(tǒng)提供的擴(kuò)展(或其他功能)所取代，哪些事后看起來(lái)很雞肋。這個(gè)實(shí)際的使用和延遲執(zhí)行，你可以避免時(shí)間和預(yù)算的浪費(fèi)。

    你有一系列個(gè)性化需求，但是你選擇的CRM不能通過擴(kuò)展性來(lái)實(shí)現(xiàn)(這意味著這個(gè)功能可能不屬于CRM軟件的范疇)。盡管CRM被定義為幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系和銷售戰(zhàn)略，但如果您認(rèn)為在CRM中整合此功能對(duì)貴公司的管理和發(fā)展更為有利，那么規(guī)劃此項(xiàng)目并為其編制預(yù)算是必要的——只要CRM供應(yīng)商支持并能夠?qū)崿F(xiàn)您的想法。

當(dāng)計(jì)劃一個(gè)新功能時(shí)，你需要得到一個(gè)銷售顧問的幫助，確定這個(gè)功能是否是完全獨(dú)立的，還是與CRM的某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)，例如，這個(gè)功能與客戶或訂單具有交互作用，除了為客戶和訂單增加一些相關(guān)字段外，它還需要體現(xiàn)在操作、布局和權(quán)限方面。對(duì)這種關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行梳理，可以使新功能更好地與CRM中的現(xiàn)有模塊連接起來(lái)。

業(yè)務(wù)邏輯的重定：對(duì)現(xiàn)有功能的調(diào)整。

對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行調(diào)整聽起來(lái)可能比增加一個(gè)全新的功能要簡(jiǎn)單一些。對(duì)，部分原因是因?yàn)榇蠖鄶?shù)CRM供應(yīng)商都可以通過添加一些IF條件來(lái)實(shí)現(xiàn)這一調(diào)整，因此，這不是一個(gè)問題。但是，如果您要調(diào)整的業(yè)務(wù)與CRM標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)邏輯沖突，甚至是180度調(diào)頭，供應(yīng)商就很難完成這一任務(wù)。實(shí)際上，很多CRM供應(yīng)商都不會(huì)接受這樣的改變，因?yàn)樗鼤?huì)讓一個(gè)廣泛采用的功能變得不通用。因此，面對(duì)這種情況，通常需要一個(gè)溝通和一方做出妥協(xié)的過程。

一、CRM供應(yīng)商可能會(huì)通過創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立版本本來(lái)提供這種定制服務(wù)，但這之間會(huì)產(chǎn)生更多的維護(hù)成本(因?yàn)镃RM供應(yīng)商必須根據(jù)您的具體需要特別添加一個(gè)新版本，并且需要獨(dú)立維護(hù)，他們不可能再通過管理和編譯一個(gè)軟件項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有用戶的覆蓋)。

你的企業(yè)除了CRM之外，還運(yùn)行著其他的信息化系統(tǒng)(如ERP、OA等)，或者你使用的是一個(gè)開放的平臺(tái)，你可能希望CRM可以與這些系統(tǒng)集成，從而擴(kuò)展平臺(tái)業(yè)務(wù)，或者讓特定數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)上同步。為了提高工作效率和數(shù)據(jù)重用率，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的對(duì)接主要包括以下內(nèi)容。

數(shù)據(jù)同步：?jiǎn)蜗蚧螂p向地與第三方系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)，即在CRM系統(tǒng)中添加和更新的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)地顯示在第三方系統(tǒng)中，同理，在第三方系統(tǒng)中添加和更新的數(shù)據(jù)也應(yīng)該能及時(shí)同步到CRM中。

單一登錄：當(dāng)你的公司有多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，你可能想讓員工通過一個(gè)帳號(hào)全部登錄到這些系統(tǒng)中。它要求您的CRM和其他系統(tǒng)支持類似于OAuth2.0的開放授權(quán)機(jī)制。

開放平臺(tái)對(duì)接：通過與微信、阿里云平臺(tái)、有贊云、云端呼叫中心等開放平臺(tái)對(duì)接，使CRM系統(tǒng)具備了平臺(tái)賦予的業(yè)務(wù)能力。這樣就要求您預(yù)先購(gòu)買并開放這些平臺(tái)的服務(wù)，獲得授權(quán)后，由CRM供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)對(duì)接。

這類對(duì)接操作似乎沒有增加CRM的功能，但實(shí)際上，開發(fā)這種產(chǎn)品延伸特性的工作更加繁瑣和細(xì)致，特別是與數(shù)據(jù)同步相關(guān)的對(duì)接。原因在于第三方系統(tǒng)通常是封閉的或者接口不夠成熟，CRM廠商理解起來(lái)需要更多的學(xué)習(xí)和交流時(shí)間，長(zhǎng)周期內(nèi)需要相互工程師不斷地溝通確認(rèn)，可能一個(gè)簡(jiǎn)單的字段同步就需要幾次協(xié)調(diào)。

因此，一旦與第三方系統(tǒng)對(duì)接，開發(fā)周期通常會(huì)更長(zhǎng)，報(bào)價(jià)也往往更高，而且難以壓縮。為了降低開發(fā)成本，建議您將數(shù)據(jù)同步的范圍縮小到最小程度，例如，僅同步部分關(guān)鍵字段，并協(xié)調(diào)三方的通信。而與諸如阿里云這樣的開放平臺(tái)對(duì)接，由于這些平臺(tái)通常都比較成熟，公開的學(xué)習(xí)資料也比較多，CRM開發(fā)人員只要具備相應(yīng)的學(xué)習(xí)和開發(fā)能力，就可以根據(jù)需要獨(dú)立(或者在少量交流的情況下)完成

我們必須理解，大多數(shù)情況下，客戶化開發(fā)都需要資金(而且還不少)。公司的報(bào)價(jià)可能不一樣，但是大部分報(bào)價(jià)都是以工作日為基礎(chǔ)的(開發(fā)、調(diào)試和部署所需的人工天)。即便如此，仍有許多“不公平”因素。比如，某一CRM供應(yīng)商的產(chǎn)品相對(duì)較好，而其開發(fā)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)、理解能力和工作效率也較高，那么，他們的報(bào)價(jià)就更合理。相對(duì)而言，如果是不太專業(yè)的CRM供應(yīng)商，他們的報(bào)價(jià)中會(huì)有很多由于自身原因造成的水分，而且，擰干也比較困難。因此，找一家成熟的、擁有更好產(chǎn)品體驗(yàn)的CRM廠商來(lái)定制，能讓你的開發(fā)成本保持在合理的范圍內(nèi)，并且更有可能獲得更好的開發(fā)效果。

一些大型CRM通常沒有自定義選項(xiàng)，如Salesforce或SAP。原因在于，這種大型CRM內(nèi)建了大量業(yè)務(wù)切換和用戶編程組件。因?yàn)樗浅?qiáng)大、復(fù)雜(價(jià)格也讓人感動(dòng))，所以理解并利用它們來(lái)改變當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和增加功能是一項(xiàng)專業(yè)工作，只有那些有一定技術(shù)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的人才能夠完成。根據(jù)這一實(shí)施難度，加上大型CRM的巨大溢價(jià)空間，其CRM實(shí)施成本一般要比中小型CRM的定制開發(fā)成本高得多。

與自定義開發(fā)相比，大型CRM的配置和實(shí)施流程有點(diǎn)像“我早就想好了，給我1000塊錢”和“我現(xiàn)在做，給我100塊錢”。因此，考慮到需求匹配性，商業(yè)規(guī)模，預(yù)算和成本，不要迷信“大就是好”，找到一個(gè)價(jià)格合適、具有適當(dāng)功能的CRM，增加一些必要的定制開發(fā)工作，通常是更明智的選擇。

一個(gè)成功的定制開發(fā)不僅需要CRM供應(yīng)商的專業(yè)和需求理能解決能力，還需要企業(yè)正確地梳理業(yè)務(wù)，平衡定制的成本和價(jià)值。一些企業(yè)對(duì)CRM的實(shí)際應(yīng)用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，并且高估了其部分功能的需要。這樣做不僅要支付不必要的采購(gòu)成本，而且在產(chǎn)品投入使用后，還可能將此功能束之高閣。因此，當(dāng)你選擇CRM和為貴公司制定客戶開發(fā)計(jì)劃時(shí)，仔細(xì)地評(píng)估一下建議，以做出更明智的決策。以上就是小編為大家介紹的crm系統(tǒng)開發(fā)怎么弄，希望對(duì)您有幫助。