zoho crm系統(tǒng)的實(shí)用功能

   在全世界范圍內(nèi)，CRM客戶管理系統(tǒng)自誕生以來，十年來變化最大。在競爭激烈的全球CRM市場上，新老廠商同臺(tái)競爭，CRM這一“奶酪”也被分解成無數(shù)個(gè)部分，例如：銷售自動(dòng)化，客戶信息，在線客服，渠道合作伙伴管理，行業(yè)服務(wù)…更多細(xì)分的業(yè)務(wù)，更深層次的聚焦于CRM中的某項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，也逐漸給CRM貼上“生態(tài)”的標(biāo)簽。接下來小編就給大家介紹一下zoho crm系統(tǒng)的實(shí)用功能，一起來看看吧。

Zoho CRM

3.6

57條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

9

合作品牌

13

zoho crm系統(tǒng)的實(shí)用功能

一、zoho crm系統(tǒng)是什么？

   zoho crm系統(tǒng)是一款SaaS云端的CRM客戶管理系統(tǒng)。獲得了多項(xiàng)CRM國際大獎(jiǎng)。在ZohoCRM系統(tǒng)的幫助下，全球超過100個(gè)國家15萬+的企業(yè)管理著客戶關(guān)系，提高了訂單轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績增長。營銷自動(dòng)化：將從線索到訂單的處理過程自動(dòng)化，讓銷售人員專注于創(chuàng)造和跟蹤商機(jī)，大幅提高銷售業(yè)績，建立更長期的客戶關(guān)系。營銷過程管理：根據(jù)有效的營銷策略，建立標(biāo)準(zhǔn)化的營銷過程，為營銷團(tuán)隊(duì)制定統(tǒng)一的營銷路線圖。

   保證每一位員工遵循正確的銷售流程，全面提升銷售團(tuán)隊(duì)的績效。業(yè)績管理：數(shù)據(jù)是衡量業(yè)績的尺度。通過銷售業(yè)績管理，可以清晰地理解當(dāng)前的業(yè)績，預(yù)測未來的潛力，成功地應(yīng)對市場環(huán)境的變化。行銷自動(dòng)化：自動(dòng)化行銷平臺(tái)，高效建立客戶資源池，提供優(yōu)質(zhì)商機(jī)，有效提升市場的投入產(chǎn)出比。

二、zoho crm系統(tǒng)的實(shí)用功能

1、宏

宏能做些什么？這是一組規(guī)則命令，可用于創(chuàng)建任務(wù)，更新字段，發(fā)送郵件等等。

舉例來說，在結(jié)束一項(xiàng)交易，收到付款后，每次都對每個(gè)客戶執(zhí)行相同的操作：
向客戶發(fā)送有關(guān)這一交易的詳細(xì)信息的郵件。將此字段中的“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“聯(lián)系人”。為物流部門指派一項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。設(shè)置宏命令可以自動(dòng)執(zhí)行這些操作，大大簡化您的工作。您還可以與同事共享自己創(chuàng)建的宏。

2、批量編輯

若需要對大量客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行批量更改，則可以單擊ZohoSheet(相當(dāng)于excel的電子表格)視圖，以便在ZohoSheet中輕松更改、保存數(shù)據(jù)，并將其更新為CRM，提供客戶360度視角，監(jiān)控/管理銷售過程和交易，自動(dòng)化客戶相關(guān)流程，允許跨部門協(xié)作，監(jiān)控/管理客戶的跟蹤記錄、

三、zoho crm系統(tǒng)的好處是什么？

1、更好的客戶洞察力。

   即便是成千上萬的客戶，也能看到他們的全貌。客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)整理客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，包括交易，投訴，處理等。這些成果會(huì)讓你更深入地了解客戶的興趣，你所在行業(yè)的首選產(chǎn)品，以及經(jīng)常出現(xiàn)的問題等等。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合了所有的信息，在這個(gè)過程中你可以用不同的方法來分析數(shù)據(jù)。

2、一致的數(shù)據(jù)。

   客戶關(guān)系管理使客戶開發(fā)過程在不同的部門之間保持同步，這樣數(shù)據(jù)就統(tǒng)一一致了。這樣，您的員工就可以通過訪問公共數(shù)據(jù)庫，與客戶保持一致的通信，顯示最近的客戶活動(dòng)、通訊和狀態(tài)。不管是技術(shù)支持還是銷售電話，員工都可以查看最新的客戶記錄。也就是說，銷售員可以更快、更方便地采取進(jìn)一步行動(dòng)，而CRM可以讓你避免重復(fù)同樣的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自動(dòng)化工作流。

   如果你有成千上萬的客戶，或者更多的客戶，那么記錄客戶數(shù)據(jù)或者生成報(bào)告的過程就會(huì)變得很麻煩。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自動(dòng)化這些耗時(shí)的人工工作。您可以關(guān)注核心活動(dòng)，如銷售、發(fā)展活動(dòng)或戰(zhàn)略計(jì)劃。

4、效率更高。

   隨著過程的自動(dòng)化和數(shù)據(jù)的同步，您的團(tuán)隊(duì)將能夠在您的部門運(yùn)行在一個(gè)系統(tǒng)中時(shí)進(jìn)行強(qiáng)大的協(xié)作。它們能夠在同一個(gè)CRM平臺(tái)上協(xié)作、共享和完善數(shù)據(jù)，從而更清晰地溝通。您的團(tuán)隊(duì)將更快地完成工作，特別是那些需要跨部門協(xié)作的工作。

5、更好的決策。

   客戶關(guān)系管理讓你從大量客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。擁有這樣的知識(shí)，你能做出更明智的決定。顧客的見解是至關(guān)重要的，特別是在戰(zhàn)略計(jì)劃方面(例如產(chǎn)品開發(fā)和品牌化)。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以讓你用不同的方法分析客戶數(shù)據(jù)，向你展示重要的客戶信息，這樣你就可以更好地調(diào)整銷售策略。

   在過去一年中，ZohoCRM推出的功能進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的客戶洞察力(客戶細(xì)分、市場歸因、同類群體)，為客戶提供多層次的個(gè)性化體驗(yàn)(指揮中心、多渠道銷售)，并從企業(yè)的角度幫助一線銷售人員提高銷售效率(指導(dǎo)、審核流程、整合網(wǎng)上會(huì)議)，幫助管理層提高管理效率(象限分析、工作流程圖)，并與企業(yè)客戶一起建立新的增長模式。而且ZohoCRM早已實(shí)現(xiàn)了AI落地，AI銷售助理-Zia借助對已有數(shù)據(jù)的分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，從自動(dòng)化的銷售人員日常工作，監(jiān)控不正常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)跟蹤客戶行為，發(fā)現(xiàn)最佳的客戶互動(dòng)時(shí)間等方面，充分發(fā)揮銷售團(tuán)隊(duì)中除智囊的作用。以上就是小編為大家?guī)淼膠oho crm系統(tǒng)的實(shí)用功能的介紹，希望對您有幫助。