CRM是如何節省企業成本的

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CRM通過CRM系統降低生產成本、CRM系統減少甚至消除紙張成本和浪費、CRM系統降低獲取新客戶的成本、CRM系統減少銷售代表的費用、CRM系統降低了客戶支持服務維護的成本、CRM系統降低錯誤成本來降低企業成本。

CRM是如何節省企業成本的

1、CRM系統降低生產成本

CRM系統是一個同時強大的內置分析和會計工具。這些功能使您能夠管理處于制造階段或已有庫存的貨物。除了您可以輕松地考慮每個商品單位這一事實之外，您還可以創建中期報告并分析哪些商品的銷售情況比其他商品更好。這使您可以優化生產并將利潤投資于創造客戶想要購買的產品。倉庫中的多余貨物逐漸成為過去的一部分，您的生產變得優化、動態和有利可圖。

2、CRM系統減少甚至消除紙張成本和浪費

CRM系統消除了將所有數據存儲在打印中并將每個新文檔添加到適當文件夾的需要。來自客戶的所有數據——從姓名和第一次來電到最后一次購買都以電子方式存儲在一個地方。因此，您只能打印最必要的文件，這些文件必須包含手寫簽名和公司印章，但即使不使用紙張也可以做到這一點。因此，您無需花錢購買紙張。

3、CRM系統降低獲取新客戶的成本

這是一條眾所周知的營銷和經濟學定律——留住現有客戶比吸引新客戶便宜。然而，業務需要增長，沒有新客戶的增長是不可能的。但是，如果您希望吸引新客戶不會成為一項沉重的投資和公司預算的漏洞；CRM系統可以間接幫助您獲得新的潛在客戶。由于此解決方案使客戶服務無縫并不斷保持高水平，因此您當前的客戶自己會在有機會時向您推薦。推薦和口耳相傳是強有力的社會證據，可以免費為您的業務帶來好處。

4、CRM系統減少銷售代表的費用

正如我們已經說過的，當您的業務基于與客戶的長期關系時，這意味著您的代表需要不時親自與他們會面。CRM系統可以有效地計劃這些會議，并在彼此之間以最小距離進行本地化。對于企業而言，這意味著更低的運輸成本，當然也意味著減少向大氣中的有害排放。

5、CRM系統降低了客戶支持服務維護的成本

通常，CRM系統有一個所謂的自助服務門戶，允許用戶自行解決問題，而不會增加支持臺的負擔。例如，我們來看一個來自金融行業的情況。客戶想獲得一筆小額貸款。他不會打電話給您或訪問您的辦公室，而是在網站上填寫一份申請，該申請會自動重定向到CRM系統并分配給特定的經理。因此，企業立即有機會開始與潛在客戶合作，繞過轉接點，例如呼叫支持服務。

6、CRM系統降低錯誤成本

因為他們的可能性會自動降低。這會自動反映在客戶端服務中。程序化的系統本身引導客戶通過銷售漏斗，經理會收到關于要執行什么任務的即時提示。您遇到過多少次您的經理混淆了聯系方式、混淆了包裹中的商品并將它們發送給錯誤的客戶，或者只是忘記回電的情況？所有這些都會影響財務和忠誠度。一個寄錯的包裹必須退回，就像經理需要給忘記的客戶打電話道歉一樣。使用CRM系統，人為錯誤或健忘的可能性趨于零。根據公司的戰略，每個經理都知道他現在需要做什么。

| 拓展閱讀

crm客戶管理系統的五大主要特點：高可控性的數據庫、更高的安全性、數據實時更新、性價比可能更高、不易受外部因素干擾。

1、高可控性的數據庫

本地crm系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最l高水平。當企業有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。

2、更高的安全性

如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地crm系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的患者數據時，就不應該外包給外部服務供應商。

3、數據實時更新

雖然云計算crm的自動化企業應用對于某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其數據的更新過程。

4、性價比可能更高

有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業節省成本，因此這時本地crm系統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。