crm和私域有什么區(qū)別

| 企服解答

crm和私域的區(qū)別主要體現(xiàn)在：1、注重對象不同；2、定義不同；3、管理方式不同；4、發(fā)展趨勢不同。

crm和私域有什么區(qū)別

1、注重對象不同

crm系統(tǒng)是為了維系客戶關(guān)系而出現(xiàn)的，它的核心也是為企業(yè)發(fā)掘潛在客戶，因此，crm系統(tǒng)更加注重企業(yè)內(nèi)部的工作效率。而私域更加注重社交媒體的開發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)方式社交資源等方式去做營銷，從而尋找商家，因此私域更加注重外部開發(fā)。

2、定義不同

crm作為企業(yè)銷售管理系統(tǒng)，它主要包括營銷、客戶服務(wù)管理等，大部分的crm系統(tǒng)更加注重營銷和企業(yè)管理。而私域在市面上還沒有完整的定義，它的擁有者可以是個人，也可以是企業(yè)，所以，總的來說，私域并不是一種商業(yè)模式，它是對商業(yè)力量群體的總結(jié)。

3、管理方式不同

crm系統(tǒng)更加注重企業(yè)與客戶管理的管理、企業(yè)與員工關(guān)系的管理，而私域則更加注重客戶關(guān)系運(yùn)營管理，它可以有效的聆聽客戶需求，與客戶友好互動，關(guān)懷客戶。crm系統(tǒng)營銷方式比較固定，銷售員根據(jù)系統(tǒng)與客戶建立建立，從管理客戶到與客戶對話。

4、發(fā)展趨勢不同

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，私域突破了地域的限制，利用社交媒體資源牢牢抓住客戶眼球，吸引消費(fèi)者的注意力，如果私域能夠很好的管理這些信息，發(fā)展前景將會一片大好。而crm系統(tǒng)作為一種傳統(tǒng)的營銷工具，它是根據(jù)系統(tǒng)里的客戶池對客戶進(jìn)行分析，客戶發(fā)展具有局限性，而且crm系統(tǒng)是直奔消費(fèi)者的錢包價值，忽視了消費(fèi)者除了收入之外的貢獻(xiàn)。

| 擴(kuò)展閱讀

crm：

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。

CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。

CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

私域：

私域簡稱SCRM（SocialCRM）是社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在這個流量時代，私域系統(tǒng)是通過自身管理、社交資源等方式來建立客戶資源，它是一種新型的客戶管理系統(tǒng)。

為了滿足客戶更多需求，scrm通過結(jié)合社交化媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的雙向管理。在原有crm保障企業(yè)管理流程質(zhì)量的同時，將另一部分重點(diǎn)放在獲客與尋找商機(jī)上，目的在于幫助企業(yè)填充自己的私域流量池。其中私域是指完全歸屬于企業(yè)本身，而私域流量能夠滿足企業(yè)隨時隨地，0成本直接觸達(dá)客戶的需求。目前市面上scrm供應(yīng)商也有很多，而合力私域管家功能完善，能夠更好的滿足企業(yè)獲客需求。