CRM中L2C是指什么

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L2C簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“通向現(xiàn)金”的縮寫，它是銷售全程自動(dòng)化的意思。

CRM中L2C是指什么

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或者減緩的條件下，CRM系統(tǒng)中最應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域就是L2C。

L2C的作用是將CRM系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)跟人工智能結(jié)合起來(lái)，運(yùn)行企業(yè)所有端的數(shù)據(jù)，消除企業(yè)在銷售過(guò)程中的信息封閉問(wèn)題，將企業(yè)的數(shù)據(jù)全部集成，提升企業(yè)的銷售效率。

完整的L2C生命周期可以分為以下階段：Leads（線索）–MQL（營(yíng)銷合格線索）–SQL（銷售合格線索）–Opportunities–Order–CCE，這就是它的現(xiàn)金流過(guò)程。

在整個(gè)L2C的過(guò)程中，CRM系統(tǒng)為L(zhǎng)2C提供更加有效的判斷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程和業(yè)務(wù)管理流程，加快資金周轉(zhuǎn)的效率。

實(shí)現(xiàn)L2C非常簡(jiǎn)單，總的來(lái)說(shuō)就是要對(duì)數(shù)據(jù)源頭進(jìn)行優(yōu)化，銷售企業(yè)在銷售的過(guò)程中，會(huì)有各式各樣的數(shù)據(jù)來(lái)源，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行集成匯總，L2C在CRM的基礎(chǔ)上為企業(yè)提高整體的銷售效率，最終快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的銷售量。

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CRM：

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

MBA、EMBA等商管教育對(duì)CRM的定義是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來(lái)的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶，通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。

CRM是現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合，是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。在這個(gè)定義中，較完善的闡述了CRM是企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)級(jí)，強(qiáng)調(diào)客戶與團(tuán)隊(duì)的結(jié)合。

它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢(shì)和行為模式，在公司內(nèi)部積累、運(yùn)用和共享客戶信息，并進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過(guò)有效的客戶互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過(guò)程。