CRM對于企業真正的價值體現在哪里

| 企服解答

CRM對企業的真正價值體現在四方面：1、智能數據統計分析；2、降低企業成本；3、增加企業收益；4、提高客戶回購率。

CRM對于企業真正的價值體現在哪里

1、智能數據統計分析

數據為決策提供支持，如果企業缺乏數據分析就很難做出正確的業務方向。CRM系統的智能數據分析功能可以自動多維度分析客戶數據，幫助中層及以上管理者做出正確的結論，給各個部門的工作目標提供數據參考。

CRM客戶關系管理系統輕松實現對客戶規模、行業、區域、訂單量、復購次數等維度綜合分析，讓管理者全面掌握工作進度。

2、降低企業成本

（1）降低銷售成本：

在CRM系統前，客戶數據比較分散，團隊間很難實現實時協同。部署好CRM系統后，企業可以建立健全的客戶資源庫，實現跨部門、實時共享信息。讓所有參與跟進的人員實時了解客戶動態，縮短銷售周期、降低銷售成本。

（2）降低運營成本：

在CRM系統中只需要簡單的點擊就能獲得各種數據報告、持續不斷更新統計圖表。讓管理者或銷售實時掌控數據變化，及時做出調整，防止發生風險，降低運營成本。

（3）降低辦公成本：

CRM客戶關系管理系統實現無紙化辦公，跨部門協作，線上審批流程，高效自動化流轉，滿足企業日常大小事務的運營管理，讓企業高效運轉，降低辦公成本。

3、增加企業收益

有了智能數據分析，CRM系統可以清楚的知道哪些渠道獲客成本低、轉化高；哪些渠道獲客成本高、轉化低等。能直觀的得出結論，選擇收益高的獲客渠道。還可以將企業各部門一體化管理，降低運營成本。

4、提高客戶回購率

任何企業的發展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業更好的服務才能達成長期的合作。CRM系統讓銷售員合理安排自己的時間，不用再花時間去分析何時給客戶打電話、發郵件，也不用苦苦等客戶的回復，軟件還可以隨時給出最合理化的提示，讓銷售員識別出聯系客戶的最佳時間；CRM系統會自動為銷售人員創建定時維護客戶的任務，讓銷售人員不再為了記住客戶回訪時間而煩惱，建立起客戶的信任，提升客戶的復購率。

| 拓展閱讀

crm的功能包括：客戶管理、拜訪管理、商機管理、合同管理、數據管理、公海池等。

1、客戶管理

對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料，當信發生息變動時，會及時進行同步通知；可以一鍵轉派客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉派，避免員工離職導致客戶流失。

2、拜訪管理

這個功能會對客戶拜訪進行定時提醒，并未用戶制定工作計劃，準時推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

3、商機管理

講銷售商機做成漏斗可視化，幫助預測業績以便管理。它能直觀地展示商機的動態，預測銷售結果，以指導團隊進行合理管理。

4、合同管理

這個功能會進行完備地合同管理，實時維護合同狀態。細節變更實時同步，實現合同的長期動態管理。

5、數據管理

這個功能的數據看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

6、公海池

通過客戶公海池自動化回收機制，如果該銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉化率。