銷售協(xié)同CRM對(duì)企業(yè)的作用是什么

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銷售協(xié)同CRM對(duì)企業(yè)的作用是：客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷。

銷售協(xié)同CRM對(duì)企業(yè)的作用是什么

1、客戶信息管理

整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的管理：交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等信息。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、銷售管理

功能包括銷售線索管理；銷售分析報(bào)表和儀表盤、銷售預(yù)測(cè)管理；對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理；支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

| 拓展閱讀

CRM主要類型有：戰(zhàn)略型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。

1、戰(zhàn)略型CRM

以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識(shí)，并利用這些知識(shí)改進(jìn)和定制與客戶的互動(dòng)，以保持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。

2、運(yùn)營(yíng)型CRM

運(yùn)營(yíng)類CRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶信息，如聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、訪問(wèn)記錄、購(gòu)買偏好、問(wèn)詢記錄、往來(lái)郵件、溝通歷史等等。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購(gòu)買率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，那么，這種類型的CRM軟件就是不二的選擇。

3、分析型CRM

分析型CRM所涉及到的技術(shù)內(nèi)容比較多，因?yàn)槠渲兄饕〝?shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘等。主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改善銷售，營(yíng)銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理可以做出更明智的決策。這類軟件可以從銷售自動(dòng)化CRM中提取銷售報(bào)告，將其與運(yùn)營(yíng)型CRM中的客戶信息進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而能得到出類似于性別、年齡、地理位置等可能對(duì)銷售造成影響的因素。因此，這類CRM是有利于設(shè)計(jì)長(zhǎng)期營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4、協(xié)作型CRM

協(xié)作型CRM是客戶關(guān)系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了互動(dòng)，還增加和改善了客戶保留和自由。有了這種CRM系統(tǒng)，員工就算不用頭腦風(fēng)暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個(gè)游戲存在bug，客服團(tuán)隊(duì)收到反饋后就能直接提交至CRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)可將消息發(fā)生給游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)，就能做到立即修復(fù)問(wèn)題。