CRM系統(tǒng)選型建議

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CRM系統(tǒng)選型建議：1、基于公司的基本業(yè)務(wù)需求   ；2、考慮成本；3、了解真實(shí)的客戶案例。

CRM系統(tǒng)選型建議

1、基于公司的基本業(yè)務(wù)需求    

很多企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，只一味追求品牌規(guī)模是否足夠強(qiáng)大，而忽視了自己實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。如果只一味的跟風(fēng)選擇那些大品牌的話，可能所獲得的只是品牌效應(yīng)，而不是企業(yè)真正所需要的，企業(yè)甚至還會(huì)因此付出高昂的費(fèi)用。CRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)所產(chǎn)生的，能夠?yàn)楣咎峁┮恍┚唧w的幫助，所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，并選擇相應(yīng)的CRM系統(tǒng)。      

2、考慮成本      

在購(gòu)買CRM系統(tǒng)這種大型管理軟件時(shí)，需要對(duì)成本進(jìn)行控制，如果成本超出了預(yù)算的話，就需要進(jìn)一步的擴(kuò)充預(yù)算，這個(gè)過程非常耗費(fèi)時(shí)間，而且也會(huì)耗費(fèi)管理者的很多精力，畢竟沒有人想為超出的預(yù)算買單。所以在購(gòu)買CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)當(dāng)盡量考慮所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)了預(yù)算不足的情況。即使在后期出現(xiàn)了使用問題，也能夠減少CRM系統(tǒng)的使用成本，不會(huì)為公司造成太大的損失。

3、了解真實(shí)的客戶案例

在選擇CRM系統(tǒng)之前，一定要了解該CRM系統(tǒng)的真實(shí)客戶案例，通過一些真實(shí)客戶案例，企業(yè)可以獲得更精確的參考。在條件允許的情況下，可以向CRM系統(tǒng)索要真實(shí)客戶的聯(lián)系方式，通過真實(shí)的使用體驗(yàn)，能夠獲取更為精確的服務(wù)感知。CRM系統(tǒng)所宣傳的是一方面，客戶真實(shí)的體驗(yàn)又是另外一方面，如果所宣傳的和客戶真實(shí)體驗(yàn)不一致的話，也不應(yīng)該選擇該系統(tǒng)。公司通過和其他類型的公司進(jìn)行交談，可以了解該CDMA系統(tǒng)所能提供的服務(wù)質(zhì)量究竟如何，其他的公司也會(huì)將自己真實(shí)的體驗(yàn)分享出來，并提供一些具有價(jià)值的注意事項(xiàng)。

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CRM分類：

隨著不同的CRM產(chǎn)品在功能和側(cè)重點(diǎn)上有所不同,大致可以分為三大類:協(xié)同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。

1、協(xié)同型CRM系統(tǒng)

協(xié)同型CRM系統(tǒng)的首要重點(diǎn)是打破孤島。通常，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)都在不同部門,跨部門協(xié)作障礙重重。對(duì)大型企業(yè)來說,每一個(gè)部門都可能位于不同地區(qū)、對(duì)接不同渠道、負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品。但是,為了不同部門在客戶旅程的各個(gè)階段做好銜接與服務(wù),就必須在這些團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息共享。

協(xié)同型CRM確保所有團(tuán)隊(duì)都可以訪問相同的最新客戶數(shù)據(jù)。比如,客戶成功部的同事可以在座位上一鍵點(diǎn)擊查閱到當(dāng)前市場(chǎng)和售前團(tuán)隊(duì)正在聯(lián)系的潛在客戶的信息,同時(shí)也可以同步呼叫中心同事和剛剛更新的通過電子郵件觸發(fā)的客戶交互數(shù)據(jù)。

因?yàn)椴块T和渠道之間的這種信息協(xié)同整合,客戶不再需要像每一個(gè)新的聯(lián)系人重復(fù)敘述之前說過的信息,客戶體驗(yàn)大大提升。與之互動(dòng)的每個(gè)員工都可以快速輕松地提取所有過去與客戶互動(dòng)的記錄,以便咨詢和了解所有相關(guān)細(xì)節(jié)。

選型建議:企業(yè)擁有子公司或者擁有多個(gè)涉及客戶管理的部門。

2、操作型CRM系統(tǒng)

操作型CRM有助于簡(jiǎn)化公司的客戶關(guān)系管理流程。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,那么操作型CRM提供的工具可以幫助企業(yè)更好地可視化并更有效地處理整個(gè)客戶旅程。這個(gè)過程從人們第一次進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站留資開始,到他們被標(biāo)記成“潛在客戶”進(jìn)入線索管理流程,再到銷售管理定義的各個(gè)客戶階段,業(yè)務(wù)員都可以配合系統(tǒng)使用持續(xù)跟蹤他們的行為,直到成為“成交客戶”。

操作型CRM系統(tǒng)通常提供自動(dòng)化功能。營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化分擔(dān)了員工原本必須處理的一些工作。這就釋放了員工大量的工作時(shí)間,讓他們?nèi)プ龈邉?chuàng)造性和個(gè)性化的工作。對(duì)高成長(zhǎng)型企業(yè)來說,操作型CRM有助于他們降本增效，穩(wěn)定輸出一流的服務(wù)，從而持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。

選型建議:注重運(yùn)行規(guī)范和內(nèi)部管理效率的高成長(zhǎng)型企業(yè)。

3、分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM顧名思義就是幫助使用者分析對(duì)決策有重要意義的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)字化工具和平臺(tái)現(xiàn)在可以輕松收集大量數(shù)據(jù),但是數(shù)據(jù)分析——將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)公司有用的東西——是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。事實(shí)上,公司收集的數(shù)據(jù)可能有一半以上沒人分析或被遺忘在某個(gè)excel里。

不要低估客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。分析型CRM提供的功能可幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)來了解客戶行為的趨勢(shì)。有了這些信息,企業(yè)可以總結(jié)出自己的成功路徑：哪些步驟可以最顯著地提升成交轉(zhuǎn)化，哪些步驟可以提高客戶留存，以及最常見的客戶問題是什么。

選型建議:需求定位在決策層面的大中型企業(yè)。