CRM系統(tǒng)選型常見(jiàn)的誤區(qū)

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CRM系統(tǒng)選型常見(jiàn)的誤區(qū)有以下三種：1、CRM系統(tǒng)并不是獲客軟件 ；2、每種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)都差不多 ；3、價(jià)格低的CRM可以隨便買(mǎi)。

CRM系統(tǒng)選型常見(jiàn)的誤區(qū)

1、CRM系統(tǒng)并不是獲客軟件        

很多企業(yè)僅僅把CRM系統(tǒng)了解為獲客軟件認(rèn)為CRM系統(tǒng)能夠獲取更多的客戶(hù)線(xiàn)索，為企業(yè)提高更多的客戶(hù)量，其實(shí)并非如此。

CRM系統(tǒng)僅僅能夠幫助企業(yè)提升獲取客戶(hù)線(xiàn)索的能力，并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，無(wú)法幫助企業(yè)從根本上提高客戶(hù)的數(shù)量。

CRM系統(tǒng)的核心作用是客戶(hù)管理和交互記錄。在和客戶(hù)的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，從而提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)售成單率。         

2、每種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)都差不多        

也有一部分企業(yè)認(rèn)為每種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)都差不多，事實(shí)并非如此，即使是相類(lèi)似的兩款CRM系統(tǒng)所能提供的相應(yīng)服務(wù)也是不一樣的。

同時(shí)每個(gè)公司在自己的環(huán)境下都有自己的需求，有的公司需要進(jìn)行客戶(hù)的喜好分析，有的公司則需要進(jìn)行客戶(hù)銷(xiāo)售流程管理，不同的CRM系統(tǒng)所能提供的主要業(yè)務(wù)不一樣，公司需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，這樣才能夠在最大程度上滿(mǎn)足企業(yè)的需求。

CRM系統(tǒng)根據(jù)功能的不同可以大致分為三種類(lèi)型，一種是通用型CRM系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的功能較為簡(jiǎn)單，能夠滿(mǎn)足小部分企業(yè)的需求；另外一種是協(xié)助型CRM系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的協(xié)助；最后一種就是分析型CRM系統(tǒng)，這種CRM系統(tǒng)的功能較為強(qiáng)大，可以對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行分析。

3、價(jià)格低的CRM可以隨便買(mǎi)  

目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些號(hào)稱(chēng)完全免費(fèi)的CRM系統(tǒng)，很多公司都認(rèn)為這種系統(tǒng)可以隨便買(mǎi)，但其實(shí)并非如此，這種系統(tǒng)所能提供的功能非常少，有時(shí)候甚至?xí)楣镜膬?nèi)網(wǎng)系統(tǒng)植入病毒，得不償失，所以最好根據(jù)公司的需求選擇一款中高端的CRM系統(tǒng)，這樣才能夠在最大程度上保證公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

雖然現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的成本已經(jīng)得到了進(jìn)一步的降低，但是從總體來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)仍舊需要一定的成本，而完全的無(wú)成本是不可能的。

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CRM系統(tǒng)選型建議：

1、基于公司的基本業(yè)務(wù)需求    

很多企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，只一味追求品牌規(guī)模是否足夠強(qiáng)大，而忽視了自己實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。如果只一味的跟風(fēng)選擇那些大品牌的話(huà)，可能所獲得的只是品牌效應(yīng)，而不是企業(yè)真正所需要的，企業(yè)甚至還會(huì)因此付出高昂的費(fèi)用。CRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)所產(chǎn)生的，能夠?yàn)楣咎峁┮恍┚唧w的幫助，所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，并選擇相應(yīng)的CRM系統(tǒng)。      

2、考慮成本      

在購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)這種大型管理軟件時(shí)，需要對(duì)成本進(jìn)行控制，如果成本超出了預(yù)算的話(huà)，就需要進(jìn)一步的擴(kuò)充預(yù)算，這個(gè)過(guò)程非常耗費(fèi)時(shí)間，而且也會(huì)耗費(fèi)管理者的很多精力，畢竟沒(méi)有人想為超出的預(yù)算買(mǎi)單。所以在購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)當(dāng)盡量考慮所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)了預(yù)算不足的情況。即使在后期出現(xiàn)了使用問(wèn)題，也能夠減少CRM系統(tǒng)的使用成本，不會(huì)為公司造成太大的損失。

3、了解真實(shí)的客戶(hù)案例

在選擇CRM系統(tǒng)之前，一定要了解該CRM系統(tǒng)的真實(shí)客戶(hù)案例，通過(guò)一些真實(shí)客戶(hù)案例，企業(yè)可以獲得更精確的參考。在條件允許的情況下，可以向CRM系統(tǒng)索要真實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)真實(shí)的使用體驗(yàn)，能夠獲取更為精確的服務(wù)感知。CRM系統(tǒng)所宣傳的是一方面，客戶(hù)真實(shí)的體驗(yàn)又是另外一方面，如果所宣傳的和客戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)不一致的話(huà)，也不應(yīng)該選擇該系統(tǒng)。公司通過(guò)和其他類(lèi)型的公司進(jìn)行交談，可以了解該CDMA系統(tǒng)所能提供的服務(wù)質(zhì)量究竟如何，其他的公司也會(huì)將自己真實(shí)的體驗(yàn)分享出來(lái)，并提供一些具有價(jià)值的注意事項(xiàng)。