什么叫crm系統(tǒng)搭建

| 企服解答

CRM系統(tǒng)搭建指的就是為企業(yè)進行系統(tǒng)功能的構(gòu)建和設置。因為每一家企業(yè)在行業(yè)、銷售渠道、管理方式、信息側(cè)重點等方面均存在差異，因此需要為不同的企業(yè)搭建不同的CRM系統(tǒng)，更好地適應企業(yè)的發(fā)展和需求。

什么叫crm系統(tǒng)搭建

CRM系統(tǒng)搭建的主要功能：

1、自動化營銷        

CRM系統(tǒng)搭建后，可以幫助企業(yè)對營銷活動進行管理，并將可利用的線索分配給合適的業(yè)務人員。可為營銷和業(yè)務團隊之間實現(xiàn)信息同步，讓協(xié)作更加緊密。無論是展會、各類用戶會議、投放廣告等各類活動都可在CRM系統(tǒng)中進行一系列規(guī)劃，并幫助設置預算，衡量最終營銷效果。         

2、客戶管理       

CRM系統(tǒng)的搭建可以實現(xiàn)很好的客戶信息管理效果。它將客戶的基本信息、聊天記錄、報價、購買產(chǎn)品、購買頻率、喜好等方面都逐一記錄在冊，并以列表的形式將所有信息都分門別類，讓企業(yè)在研究和分析時能夠一目了然。     

3、銷售管理      

企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)，可以將業(yè)務人員的工作情況有一個清晰的展示。例如跟單進展、銷售流水等等。另外還可以設置一些自動操作，如批量發(fā)送郵件、交易提醒、客戶分配等等，支持所有員工的編輯和訪問功能，讓各個部門之間實現(xiàn)信息源頭上的同步和更新。      

4、客戶服務管理     

在CRM系統(tǒng)搭建時，客戶服務管理也是一個需要考慮的重點。它可以包括工單管理、知識庫管理等功能，自動為員工指派工單，讓客戶的服務能夠得到快速響應，極大地提高了工作效率問題。

| 擴展閱讀

CRM系統(tǒng)的作用：

1、提高員工的工作效率

因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當企業(yè)的客戶數(shù)量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準的為客戶提供服務。

比如銷售人員可以使用crm的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

2、培養(yǎng)忠誠客戶

客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業(yè)通過加強客戶關(guān)系管理，吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

3、完善管理體系，降低運營成本

企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而CRM的權(quán)限自定義管理功能，讓企業(yè)無需擔心人員變動導致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。

另外，CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整，也是為企業(yè)降低了運營成本。

4、增強企業(yè)的核心競爭力

客戶的爭奪是企業(yè)之間競爭的根源，哪家企業(yè)可以爭取到同樣的市場里上更多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場競爭力優(yōu)勢。