CRM系統(tǒng)能從哪些方面提升企業(yè)效率

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CRM系統(tǒng)能從智能消息提醒、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析提升企業(yè)效率。

CRM系統(tǒng)能從哪些方面提升企業(yè)效率

1、智能消息提醒

在待辦任務中，銷售人員可以看到任務描述、最后期限和重要級別等信息，讓銷售人員在繁雜的工作中優(yōu)化完成重要且緊急的工作任務。還可以自定義設置符合自己要求的提醒規(guī)則，不再遺漏重要的工作。CRM系統(tǒng)讓銷售人員根據(jù)優(yōu)先級進行工作，大幅提高工作效率。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

企業(yè)用各種方式從不同渠道獲取的潛在客戶數(shù)據(jù)質量參差不齊，是否有價值也很難界定。那些不同格式、不同分類、殘缺不全的數(shù)據(jù)讓銷售十分頭大。CRM的銷售自動化可以IE絕所有的問題。CRM系統(tǒng)會把各個渠道獲取的數(shù)據(jù)進行匯總，建立客戶的完整視圖，甚至通過CRM您可以設置適當?shù)臈l件和規(guī)則自動將獲取的線索數(shù)據(jù)分配給適合的銷售人員。通過采用CRM來進行潛在客戶數(shù)據(jù)管理，可以把手動錄入數(shù)據(jù)變?yōu)樽詣踊蠓岣吖ぷ餍视譁p少了錄入錯誤。CRM幫助銷售加快獲取和整理客戶數(shù)據(jù)，提高銷售效率，縮短銷售周期。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)管理者對數(shù)據(jù)進行全面深入的分析，不論是線索情況還是客戶轉化和銷售收入情況都直觀的呈現(xiàn)出來。CRM通過直觀的數(shù)據(jù)圖表，反應企業(yè)的經營狀況，幫助管理者發(fā)現(xiàn)銷售問題及制定發(fā)展決策；還可以通過自定義報表，深入挖掘銷售數(shù)據(jù)，為后續(xù)工作打下基礎。

| 拓展閱讀

企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)改善客戶服務、加強互信、更加合理的客戶服務、掌握顧客的需要、豐富企業(yè)資源、業(yè)務管理的科學性提高提升企業(yè)競爭力。

1、改善客戶服務

你整個團隊都能看到客戶和公司之間每一次交流的過程，從客戶首次訪問企業(yè)官方網(wǎng)站，到如何銷售產品，最近與客戶進行電話交流。有助于員工管理和協(xié)調團隊的工作和關系。用戶不必重復下面的內容，因為crm系統(tǒng)會記錄企業(yè)和客戶之間的所有信息。

2、加強互信

最好的方法就是提供他們所需要的產品和服務，這是維系企業(yè)和顧客的最好方法。你可以在CRM上了解顧客的需求、采購周期和預算。從顧客提供的線索出發(fā)，你可以給顧客一系列自己的解決方案，使顧客感覺你不僅僅是一個產品和服務的提供者，更是一個值得合作的伙伴。既能維護與顧客的關系，又為隨后的重復購買打下基礎。

3、更加合理的客戶服務

用戶每天都會收到各種各樣的廣告郵件，但是只有少數(shù)人關心這些郵件的內容，因為它們對他們來說沒有任何意義。CRM的功能包括發(fā)送電郵和短信，但是不同之處是，它只是通過分析客戶的需要來傳遞對顧客有價值的信息。通過這種方式，人們可以更好地瀏覽電子郵件，并增加潛在的商業(yè)機會。

4、掌握顧客的需要

一個企業(yè)的服務、產品不符合顧客需要，不注重顧客的價值和理念，就不具有競爭力。如果我們能夠抓住顧客的需求，您就能夠盡量滿足顧客，這一點非常重要。

5、豐富企業(yè)資源

一個企業(yè)要擁有核心競爭力，首先必須獲取具有競爭力的資源。它們之間的關系也很直接。基礎設施建設.銷售網(wǎng)絡.知識產權.市場策略及客戶資源。這是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關鍵資源，而顧客又可以發(fā)揮其它資源的作用。

6、業(yè)務管理的科學性提高

CRM軟件能幫助企業(yè)提高各種管理能力，例如：企業(yè)技術能力.產品開發(fā)能力.服務創(chuàng)新能力.業(yè)務提升能力.市場營銷能力及銷售能力，幫助公司建立更具人性化的系統(tǒng)，指導員工提高工作效率和積極性。