CRM聯(lián)系人管理都有哪些功能

| 企服解答

CRM聯(lián)系人管理功能有：跟蹤潛在的客戶、添加決策說明、將客戶進行分類、顯示客戶購買意向、提高客戶售后服務質量。

CRM聯(lián)系人管理都有哪些功能

1、跟蹤潛在的客戶
 
CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理功能可以跟蹤潛在的客戶，只要擁有客戶的名稱和電子郵件信息就能夠進行跟蹤，根據(jù)客戶目前所能提供的有效數(shù)據(jù)可以進行分析，并將一些有價值的數(shù)據(jù)回饋給客戶經理，如此一來客戶經理可以根據(jù)所反饋的信息進行進一步的跟進。

2、添加決策說明

聯(lián)系人管理功能還能夠添加決策，說明在銷售業(yè)務中，如果管理者需要進行決策的話，可以對該角色進行說明，并將一些有意義的觀點作為銷售策略管理，這讓其他員工在進行CRM系統(tǒng)的使用中就能夠看到該決策。

3、將客戶進行分類

不同的客戶對于公司的價值不一樣，不同客戶的購買影響也不一樣，通過CRM的聯(lián)系人管理功能可以對客戶進行分類，比如一些具有購買意向的客戶可以分為一組，一些不具備購買意向，但是能夠發(fā)展為潛在客戶的可以分為一組。通過把客戶進行分組能夠對客戶實現(xiàn)更好的管理，對不同組的客戶可以進行不同的策略跟進，這樣就能夠實現(xiàn)客戶管理的最優(yōu)化。

4、顯示客戶購買意向

除了能夠將客戶進行分類以外，優(yōu)質的CRM聯(lián)系人管理系統(tǒng)還能夠顯示客戶的購買意向，如果客戶的購買意向越強烈，就能夠在CRM系統(tǒng)中顯示的，越為靠前，這樣管理者就可以盡早處理客戶的購買意向，并將客戶的購買意向發(fā)展為承擔率，提高公司的銷售業(yè)績。

5、提高客戶售后服務質量

CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理功能還能夠提高客戶管理能力，顯示客戶的購買意向，如果在CRM系統(tǒng)中所輸入的數(shù)據(jù)越多，那么銷售工作也會變得越來越有價值，如此一來就能夠使CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，更為直觀。

| 拓展閱讀

CRM可以通過信息管理、流程管理、文檔管理、財務管理等方面提升企業(yè)效率。

1、信息管理

CRM系統(tǒng)能夠對所有和客戶相關的信息都進行集中的管理，隨時隨地都能夠查看相關信息，并及時對客戶進行登記，根據(jù)客戶的需求制定相應的業(yè)務決策。該系統(tǒng)相當于為企業(yè)打造了一個數(shù)據(jù)庫，這樣就能夠解決傳統(tǒng)意義上客戶數(shù)據(jù)分散不易管理的特點。

2、流程管理

通過CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提高業(yè)務流程的效率，能夠打破各部門之間的隔閡，使各部門之間的工作更清晰化，同時提高各部門團隊協(xié)作的能力，在關鍵的業(yè)務節(jié)點上，還能夠對各部門的工作進行審批或控制相應節(jié)點，有效防控風險。在銷售過程中如果擁有模范式的流程管理，這樣就能夠大大提高承擔率，讓銷售過程變得更為順利，同時也可以減少業(yè)務人員，因為銷售習慣不同而造成的流單率。

3、文檔管理

CRM系統(tǒng)不僅能夠管理用戶的相關信息，還能夠將企業(yè)的文化和規(guī)章制度等資料進行集中的管理，這樣即使新員工入職也能夠快速了解公司，并盡快的融入公司群體，這樣就減少了公司培訓的成本，提高新員工的適應能力。同時CRM系統(tǒng)還能夠記錄業(yè)務人員和客戶的溝通信息，這樣就能夠讓新員工對客戶的情況也有一定的了解，從而減少因為不熟悉客戶而造成的銷售量降低。

4、財務管理

CRM系統(tǒng)還能夠提高企業(yè)的財務管理能力，在進行預算的時候，業(yè)務人員每筆訂單都會填寫回款日期和金額，并直接把付款金額的合同上傳到CRM系統(tǒng)中去，這樣就能夠預計每月或每個季度的大致金額，做好企業(yè)的支出預算。根據(jù)所做出的預算，還能夠對企業(yè)的資金進行合理的分配和安排，這樣就能夠防止企業(yè)在后期出現(xiàn)預算不足或者預算過多的情況。