crm工作流是什么意思

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crm工作流是指：crm業務過程的部分或整體在計算機應用環境下的自動化。

crm工作流是什么意思

工作流概念起源于生產組織和辦公自動化領域，是針對日常工作中具有固定程序活動而提出的一個概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對其進行監控，達到提高工作效率、更好的控制過程、增強對客戶的服務、有效管理業務流程等目的。

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工作流的特點：

1、圖形化、可視化設計流程圖

2、支持各種復雜流程

3、組織結構級處理者指定功能

4、B/S結構，純瀏覽器應用

5、強大的安全性特色

6、表單功能強大，擴展便捷

7、靈活的外出、超時管理策略

8、處理過程可跟蹤、管理

9、豐富的統計、查詢、報表功能

10、與MAIL系統集成