什么是呼叫中心CRM

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呼叫中心CRM其實就是通過電話推銷產品和宣傳公司業務。

什么是呼叫中心CRM

現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。

最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

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目前在企業中實施電話銷售的形式

1、自建CallCenter

企業自建自己的CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售采用這種方式的企業一般規模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬于完整意義上的電話銷售。

2、沒有CallCenter，有電話銷售人員

企業有自己的電話銷售人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業規模都較小。

嚴格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業一般銷售的產品都比較復雜，往往需要高級銷售人員的支持和配合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用，并不能跟八百客所提供的CRM相提并論。

3、外包

企業與CallCenter運營商合作將自己產品委托給CallCenter進行銷售，屬于電話銷售外包。

這種形式對企業來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風險降到了最低。只是目前CallCenter運營商對中國企業來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數企業認同。