客戶服務管理系統有哪些功能

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crm系統的功能有：客戶服務、營銷管理、時間管理、客戶管理、銷售管理等。

客戶服務管理系統有哪些功能

1、客戶服務：

服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。

2、營銷管理：

產品和價格配置器；在進行營銷活動時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享。

3、時間管理：

日歷；活動計劃等有沖突時，系統會提示；進行事件安排；備忘錄；團隊事件安排等。

4、客戶管理：

客戶基本信息、相關的基本活動和活動歷史；業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

5、銷售管理：

組織和瀏覽銷售信息，產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；把銷售員歸入某一地域并授權等。

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crm定制需要準備大概4個內容：

1、需求：

要明確自己的定制需求，因為定制是為了讓系統符合業務邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。

2、理想：

定制之前要充分選型和評估市場上比較出色的系統，然后敲定幾個符合公司的選型。

3、周期：

定制時，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標，優先定制，這樣既可以縮短系統上線時間，也可以從一個點上看CRM廠商的產品是否適合于公司使用，減少風險投入。

4、資金及人員：

定制全程都是需要資金支持的，所以要預留好充足的資金。上線之前需要有開發人員進行準備工作，而上線之后則需要有維護人員。