crm銷售系統是什么？

   伴隨著顧客需求的日益多樣化，市場也在逐漸地發生著巨大的變化，由過去以商品為中心向以顧客為中心轉變。為了在競爭激烈的市場中占有一席之地，企業必須不斷改進、創新，提高自身的競爭力，努力尋找一種能夠適應市場變化的經營模式，才能在殘酷的環境中生存。顧客導向市場驅動下，CRM即CRM系統應運而生,，接下來小編就給大家介紹一下crm銷售系統是什么，一起來看看吧。

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crm銷售系統是什么？

一、crm銷售系統是什么？

   客戶管理系統以客戶為中心，以信息技術為手段，實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等各個環節的信息化、自動化、一體化管理，幫助企業統一管理客戶，滿足個性化需求，維護客戶關系，防止客戶流失，簡化銷售流程，提高銷售業績。客戶關系管理系統是一種管理思想，同時也是一種技術。

CRM(具有三個方面的含義：

一是體現新型企業經營管理的指導思想和理念；

二是創新的企業經營方式和經營機制。

是企業管理中信息技術與軟、硬件系統相結合的管理方法與應用解決方案的總和。

二、crm銷售系統的作用是什么？

1、幫助企業擴大市場份額，增強競爭力。

   客戶關系管理系統是一套利用先進信息技術實現企業營銷業務流程自動化的系統，對內實現信息資源共享，優化企業內部營銷管理工作流程，對外幫助企業了解市場，通過數據挖掘技術，可以準確預測未來市場對產品的發展需求，幫助企業擴大經營范圍，及時把握商機，贏得更大的市場份額。

2、協助企業進行管理，并保留客戶。

   客戶關系管理系統可以幫助企業統一存儲大量的客戶信息，不僅包括客戶姓名、電話號碼等基本信息，還可以完整記錄客戶自初次接觸以來的每次溝通過程，所有這些都將永久地保存在系統中，不會受到人員變動或離職的影響。CRM系統集客戶服務、關懷、回訪、投訴、咨詢、售后于一體，對售后服務全過程進行實時監控，不斷提高服務效率和質量，以達到提高客戶滿意度和回頭率的目的。

3、提高企業的經營效益。

   客戶關系管理系統可以全面跟蹤并實時監控整個銷售過程，包括銷售線索，客戶跟蹤，銷售簽約，合同回款，售后服務，關系維護等。與此同時，與系統提供的各種跟蹤、待辦、日程安排、點評等功能相配合，以促使銷售人員對每一位客戶有條理、準確高效的跟蹤，避免漏單、忘單、丟失，縮短銷售周期，提高工作效率。

   市場營銷自動化銷售流程管理涉及多項任務，重復操作占用大量時間，CRM系統實現銷售自動化，可為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的人工工作。自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，自動將撥通的有效客戶分配給座席人員。不僅可以節省時間，提高營銷效率，而且可以增加成交機會，擴大市場占有率。與此同時，行銷自動化提供實時的行銷數據，規劃具體的執行，從公司部門、團隊、個人，提供不同角度的圖文詳盡分析報告，隨時掌握各種信息，提供準確的行銷過程數據，并協助經理優化行銷策略。包含團隊目標和KPI，以及營銷活動數據。它可以幫助決策者全面了解市場營銷活動，對市場狀況做出快速反應，提出新的應對措施，并發現新的商業機會。

   各部門協同CRM將客戶信息、以往聯系記錄、訂單交易以及合同管理等存儲在一個系統中，各部門可開放權限查看，實現有效協同。此外還具有客戶數據海量存儲去重、去錯等提高資源質量的功能，有效避免碰單。庫存顧客智能分析，輕松查看，幫助企業調整營銷策略。同時，還可以避免企業內部信息缺失，信息不整合，員工掌握的只是局部信息等情況的發生，讓每一位接觸到的客戶都能通過系統將他們溝通的信息以及其他信息存儲到一起，方便查找，也節約了工作時間，提高了效率。

   現在越來越多的企業推廣團隊正在利用企業微信開展業務、開發客戶、企業微信收款轉賬等等。作為企業的管理者，要避免員工損害企業利益的行為，就必須提前做好防范，管理好一個人，就必須拿出能夠約束自己行為的利器。也許一些公司覺得沒有必要這么做，事情卻經常在這種疏忽下釀成大麻煩！這個點鏡SCRM教你一個簡單的方法，利用銷售crm系統實現企業員工的企業微信聊天記錄監控，并加強企業微信客戶管理。以上就是小編為大家介紹的crm銷售系統是什么，希望對您有幫助。