SaaS企業適合什么樣的CRM系統

| 企服解答

SaaS企業適合的CRM系統是：1、采用云服務部署的系統 ；2、更加具有靈活性的系統；3、能夠實現集成化的系統。

SaaS企業適合什么樣的CRM系統

1、采用云服務部署的系統       

SaaS企業選擇云服務部署的crm系統。既能夠讓企業本身云服務方面的優勢就能夠得到充分的發揮，同時利用企業在云服務方面的經驗和優勢，也會給crm的應用帶來很好的幫助。

目前市場上百分之八十以上的CRM系統都采取了云服務的方式，因此對于SaaS企業而言這樣的系統并不難以選擇。

2、更加具有靈活性的系統        

因為云服務類企業其服務的方式和傳統的企業差異性較大。因此在選擇crm系統時，就需要讓產品能夠更好的適應企業的實際需求。而具有靈活性crm系統能夠幫助企業根據實際需求來制定字段和審批流程，并且能夠根據企業業務的調整來進行相應的變化。因此靈活性更好的crm系統也必然會更適合SaaS企業使用。       

3、能夠實現集成化的系統       

因為在選擇crm系統時，企業必然不希望各個系統各行其事，而是希望能夠具有更好的集成化，實現不同的系統的數據共享功能，打破信息孤島問題。所以對于云服務類企業而言選擇crm系統時具有更好的集成化效果的系統也會更具有適用性。        

目前市場上的crm系統廠商的數量還是比較豐富的，在實際選擇這類系統時很多企業都會首先考慮系統和企業自身的適合性，像saas企業在選擇適合的crm系統時，可以更多的考慮系統的云服務性能，以及crm系統在部署時是否具有更好的靈活性，同時為了讓企業內部的信息能夠更好的共享打破信息壁壘，具有更好的集成化效果的crm系統對于SaaS企業也會具有更好的適合性。

| 拓展閱讀

CRM：

客戶關系管理簡稱為CRM（Customer Relationship Management），是企業用來管理客戶關系的工具。客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

SCRM：

傳統CRM除了企業內部一定的相關人員可以進行信息的調出、錄入外，CRM中的主體C（消費者）卻只是一條數據而已，沒有任何能動性。SCRM則不同，盡管不同企業會采用不同部署的SCRM解決方案，SCRM要跟外界的social media打通，social media的大力發展，將消費者變成了social customer，而正是social customer強烈的social特征以及對商業的影響（social business），才使得SCRM成為一種必然。如果SCRM內部的信息（例如企業發布的信息）不能非常方便地傳達到外界social media去，外界social media的信息（例如一個明確的產品需求線索）也不能快速地進入SCRM，那么就不能稱其為SCRM.SCRM開放式系統，將social media關于品牌的口碑，聚合到品牌社區，通過品牌社區，品牌參與消費者的討論，解答消費者的疑問，消費者和品牌在品牌社區形成互動；開放式系統讓品牌和消費者的交流、對話簡單、通暢。

SaaS：

SaaS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。SaaS平臺供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據工作實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得Saas平臺供應商提供的服務。其應用軟件有免費、付費和增值三種模式。