使用CRM進行客戶管理有哪些好處

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CRM客戶管理系統的優點有很多，包括有：提供可視化的數據、提供歷史信息分析、方便進行客戶管理。

使用CRM進行客戶管理有哪些好處

1、提供可視化的數據

為領導提供客戶分析數據CRM客戶管理系統支持可視化的客戶分析、商機分析、產品分析，為企業領導進行營銷管理提供強有力的數據依據。

2、提供歷史信息分析

為銷售管理客戶動態CRM客戶管理系統為銷售人員提供全面、動態的客戶歷史信息、聯系記錄、調動記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

3、方便進行客戶管理

為企業積累客戶資源CRM客戶管理系統，由員工錄入客戶信息，對客戶進行跟進洽談，幫助企業積累每一個客戶資源，隨時隨地進行客戶管理。

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CRM有許多功能：

1、客戶跟進和轉化

線索客戶(即潛在客戶)的管理可能非常困難。在任何時候，你的團隊似乎都有很多機會，但每個潛在客戶都需要花很多時間仔細協調。一旦跟進錯誤的線索，他們的努力就會白費。專業CRM提供的一系列功能將使潛在客戶更容易跟蹤和轉換過程。

2、360度客戶視圖

從技術上講，這只是一個客戶信息頁面。然而，該頁面的數據非常廣泛。CRM系統通過自動關聯所有與客戶相關的信息(溝通記錄、交易歷史、偏好、調查反饋、客戶服務流程等)。)，集中在一個頁面上，讓用戶實時獲得對客戶的所有意見。

3、客戶導入導出

企業在使用CRM系統之前，需要整合原有的分散數據。因此，有必要將客戶導入CRM系統并集中管理。使用CRM系統后，有時需要與第三方共享數據，因此CRM系統還需要支持客戶數據的導出。

4、客戶所有權管理

在銷售過程中，潛在客戶資源被視為資產，其所有權不是靜態的，而是根據公司的銷售規則決定如何和何時屬于哪個銷售人員。因此，CRM系統有一套歸屬規則，從功能的角度來看，這涉及到客戶下降、客戶公海、客戶批量分配等機制。

5、客戶識別

雖然潛在客戶數千，但交易量只有100。這是銷售的常識。因此，識別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負擔。專業的CRM系統有客戶行為評分機制，通過標簽識別客戶，自動給客戶打分。分數決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優先考慮更有可能成交的客戶。

6、可靈活定義的客戶數據

不同的企業對客戶數據有不同的定義，所以CRM系統中的客戶數據不是固定的，而是可以通過創建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達，從而滿足企業對客戶的個性肖像。