使用免費CRM系統有哪些注意事項

| 企服解答

使用免費CRM系統要注意：1、底層架構是否穩定；2、集成功能和技術支持服務；3、后續升級問題。

使用免費CRM系統有哪些注意事項

1、底層架構是否穩定

很多免費CRM的底層架構都不算很穩定。這時，在使用免費CRM的過程中，有可能就會出現數據丟失，數據錯誤和數據關聯不上等情況。在整個企業的管理中，數據是非常重要的，一旦數據出現錯漏，將會影響到企業的工作效率，客戶管理和客戶服務質量，從而也將會影響到企業的業績

2、集成功能和技術支持服務

企業不單單只使用CRM系統，往往是以CRM系統為核心，使用多套不同的系統來建立管理體系，這就需要CRM系統有很好的集成功能。

大多數免費CRM可能沒有很好的技術支持服務，很多CRM系統的問題需要到官方網站去自行查找資料，而且資料具有延時性和不完整性。一旦在使用過程中出現問題，將無法得到很好的解決。

3、后續升級問題

在這個技術日新月異的時代，企業的管理需求也是不斷變化的。由于免費crm的更新頻率很慢，這樣將無法滿足企業的管理需求。

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客戶關系管理（CRM）是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

隨著4G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代：

移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網里進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。

移動CRM主要實現了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟件，客戶只需下載手機版軟件，然后安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內部人員下達工作指示，同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。

直到今天 ，云計算的全球化使得傳統CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業務應用程序。