呼叫中心CRM特點(diǎn)有哪些

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呼叫中心的特點(diǎn)包括：提升企業(yè)形象、提高工作(營銷)效率、節(jié)省人力成本和辦公成本、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊、保護(hù)客戶資料。

呼叫中心CRM特點(diǎn)有哪些

1、提升企業(yè)形象

目前，企業(yè)品牌化，是目前主流企業(yè)發(fā)展的一個思路。良好的企業(yè)形象對于企業(yè)市場的發(fā)展無疑是可以產(chǎn)生很強(qiáng)的促進(jìn)作用，這是花多少的宣傳費(fèi)用都買不回來的好處;

2、提高工作(營銷)效率

企業(yè)工作效率的提升，對于企業(yè)的整體發(fā)展都是有很大的促進(jìn)作用的，這就是集中式平臺為企業(yè)帶來的營銷優(yōu)勢;

3、節(jié)省人力成本和辦公成本

集中處理客戶來電、集中進(jìn)行客戶開發(fā)，大大節(jié)省了人力和物力成本;

4、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊

集中平臺，統(tǒng)一服務(wù)，更標(biāo)準(zhǔn)化，更專業(yè)性的客戶服務(wù)有效提高客戶服務(wù)滿意度以及整個企業(yè)團(tuán)隊的管理;

5、保護(hù)客戶資料

所有的客戶資源都在建立聯(lián)系的第一時間錄入到萬企呼叫中心系統(tǒng)中的CRM系統(tǒng)，所有客戶的聯(lián)系動態(tài)都會及時的實(shí)現(xiàn)彈屏，為客戶的二次聯(lián)系更好的客戶服務(wù)。

| 拓展閱讀

呼叫中心CRM系統(tǒng)的作用：

1、加強(qiáng)潛在客戶管理：

有效的潛在客戶管理可以優(yōu)化呼叫中心的運(yùn)營，但是很少有管理者能夠正確地做到這一點(diǎn)。使用呼叫中心可以通過多種方式幫助您改善潛在客戶管理。

2、改進(jìn)KPI報告

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和其他指標(biāo)為管理者提供了對呼叫，客戶，整個坐席團(tuán)隊的實(shí)時洞察。

3、自動消息傳遞

通過自動消息傳遞，座席會收到提醒以留在任務(wù)中。這樣，他們可以與所有客戶互動。