制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)crm的目的是什么

| 企服解答

制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)crm的目的是什么

1、推廣過程，結(jié)合渠道、銷售團(tuán)隊(duì)沉淀數(shù)據(jù)

推廣人員通過各渠道觸達(dá)到客戶，客戶信息自動(dòng)錄入CRM中，同時(shí)與銷售人員的社交賬號(hào)綁定，提升渠道推廣效率。企業(yè)將低價(jià)課投放到各渠道引流，客戶下單后聯(lián)系對(duì)應(yīng)渠道銷售人員，根據(jù)銷售人員獲客率評(píng)估渠道質(zhì)量。

2、客戶信息采集，根據(jù)客戶行為制定客戶人群分組

自定義篩選以訪問店鋪、訪問課程、課程試學(xué)等多個(gè)維度組成的客戶人群分組，篩選出符合條件的高價(jià)值潛在客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，提升銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。假如我們想知道，近段時(shí)間試學(xué)過某個(gè)課程但未購(gòu)買該課程的客戶信息，我們可根據(jù)客戶試學(xué)數(shù)據(jù)快速篩選出客戶信息，幫助銷售人員跟進(jìn)。

3、銷售人員自動(dòng)跟進(jìn)目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

銷售人員給客戶發(fā)送課程或資料，客戶訪問后立即與銷售人員綁定，銷售人員可以根據(jù)客戶行為判斷客戶意向程度，優(yōu)先跟進(jìn)高價(jià)值客戶。比如說，銷售人員在某一時(shí)段內(nèi)同時(shí)跟進(jìn)了多名客戶，可以根據(jù)客戶的最后訪問時(shí)間、資料閱讀進(jìn)度和課程試學(xué)記錄等數(shù)據(jù)，篩選出高意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，縮短成交周期，提升服務(wù)效率。

4、課程數(shù)據(jù)分析

我們可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中記錄的課程的銷量、完課率、續(xù)費(fèi)率等多個(gè)維度對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，幫助企業(yè)打造更受市場(chǎng)歡迎的課程內(nèi)容。對(duì)于單個(gè)客戶的學(xué)習(xí)情況，我們細(xì)化到能夠追蹤客戶每個(gè)課程內(nèi)各章節(jié)學(xué)習(xí)情況，比如各章節(jié)的完成率、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和最后學(xué)習(xí)時(shí)間，方便助教人員根據(jù)數(shù)據(jù)掌握用戶學(xué)習(xí)情況，及時(shí)提供教學(xué)服務(wù)與激勵(lì)督促措施，為后續(xù)續(xù)費(fèi)工作做準(zhǔn)備。

| 拓展閱讀

教育培訓(xùn)行業(yè)中的CRM指的是一種用于管理與客戶和潛在客戶交互的技術(shù)。幫助教育機(jī)構(gòu)建立客戶關(guān)系，簡(jiǎn)化流程，從而提高銷售、改善客戶服務(wù)和提高盈利能力。

1、優(yōu)化招生線索管理

可以將通過各種渠道獲取的潛在學(xué)員的信息導(dǎo)入系統(tǒng)，通過對(duì)線索來源、獲取時(shí)間等信息的整合，實(shí)現(xiàn)潛在學(xué)員的管理與分配，有助于進(jìn)一步的挖掘和拓客 。

2、優(yōu)化銷售管控過程

記錄意向?qū)W員信息，每日自動(dòng)提醒回訪，與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，提升轉(zhuǎn)化率；按照學(xué)員意向等級(jí)管理線索，以提升咨詢師的跟單能力;咨詢師手機(jī)app辦公，方便咨詢師手機(jī)及時(shí)錄入線索、跟蹤回訪，不因工作地點(diǎn)與時(shí)間錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)。

3、分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出

市場(chǎng)人員可根據(jù)不同課程的價(jià)值分析，確定意向?qū)W員群體，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，且能夠通過系統(tǒng)完整了解不同營(yíng)銷活動(dòng)的效果，實(shí)時(shí)分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，