什么樣的CRM系統(tǒng)好

| 企服解答

好用的crm客戶管理系統(tǒng)特點：適應(yīng)各種用戶的習(xí)慣、以員工為基石、數(shù)據(jù)為指導(dǎo)、以智能為動能。

什么樣的CRM系統(tǒng)好

1、適應(yīng)各種用戶的習(xí)慣：

可根據(jù)不同企業(yè)的用戶習(xí)慣，搭建以客戶為中心，提升客戶體驗的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)流程。

2、以員工為基石：

CRM要以員工自主能動為組織運作模式，并不斷賦能員工，而非消耗員工時間與精力。

3、數(shù)據(jù)為指導(dǎo)：

“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)時代最核心的趨勢和思維方式，要以銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)決策，驅(qū)動業(yè)績增長

4、以智能為動能：

業(yè)務(wù)流程全面自動化、智能化代替銷售重復(fù)工作，提升人效。

| 拓展閱讀

crm的核心：

1、建立客戶關(guān)系

建立客戶關(guān)系，也就是吸引客戶。企業(yè)要吸引客戶，首先要對客戶關(guān)系進(jìn)行一個初步的了解，從哪個地方入手、怎么入手去吸引客戶。企業(yè)要知道客戶關(guān)系會觸及到哪幾個因素。企業(yè)與客戶的接觸、交流、溝通、聯(lián)系、反饋、合作、信息等等數(shù)據(jù)方面，可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)的報表功能。利用CRM系統(tǒng)的報表功能從客戶的信息、溝通、地區(qū)、產(chǎn)品等多個維度進(jìn)行報表式的統(tǒng)計分析。逐步提高企業(yè)吸引客戶的效率。真正實現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。

2、維護(hù)客戶關(guān)系

維護(hù)客戶關(guān)系，其實就是保證客戶不會流失，讓客戶感受到親切，才能更好的維護(hù)客戶關(guān)系，留下客戶。對客戶的親切表現(xiàn)在客戶服務(wù)的個性化、溝通交流的次數(shù)等等上面。企業(yè)要維護(hù)好客戶關(guān)系，就要注意客戶關(guān)系的價值。企業(yè)可以借助一些手段或者工具的輔助，充分了解每一名客戶的愛好、習(xí)慣等等。比如利用CRM系統(tǒng)可以定期回訪客戶、生日以及假期的個性化郵件、信息的發(fā)送，根據(jù)客戶不同的特性，提供不一樣的服務(wù)，提高客戶重購的頻率、降低購買周期。

3、增進(jìn)客戶關(guān)系

增進(jìn)客戶關(guān)系，就是要想辦法提升與客戶的關(guān)系，主要就是讓有潛力的客戶逐漸成為企業(yè)的重點客戶，可以通過客戶忠誠度來提高客戶關(guān)系。以客戶對企業(yè)的能產(chǎn)生的價值為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等等級別，在CRM系統(tǒng)中可以快速根據(jù)客戶級別進(jìn)行分類，對不同級別的客戶進(jìn)行差異化對待，提升客戶關(guān)系維護(hù)的效率，在客戶有需求的時候及時滿足客戶要求，能最迅速的增加客戶關(guān)系。