生活服務(wù)CRM能夠帶來什么

| 企服解答

生活服務(wù)CRM能夠帶來：1、自定義銷售流程；2、PaaS平臺可開發(fā)和封裝行業(yè)需求；3、銷售協(xié)作、移動辦公。

生活服務(wù)CRM能夠帶來什么

1、自定義銷售流程：

完備的自定義銷售流程能力，將實現(xiàn)對銷售流程的科學(xué)把控。在統(tǒng)一的銷售管道中，依托閉環(huán)數(shù)據(jù)有效管控客戶的動態(tài)推進。

管理者可以將市場活動、線上注冊、樓宇陌拜、轉(zhuǎn)介紹等各種方式，將獲客線索通過線索池的信息標(biāo)準(zhǔn)化處理，智能化地實現(xiàn)銷售團隊線索查重、跟進信息留存，讓有效線索自動生成-分配-跟進-轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)銷售線索管理自動化的科學(xué)進化。

2、PaaS平臺可開發(fā)和封裝行業(yè)需求：

在利用PaaS開發(fā)和封裝生活服務(wù)行業(yè)客戶的獨特行業(yè)需求方面，將回應(yīng)生活服務(wù)行業(yè)客戶在新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體驗上的極致探索，提供給大眾消費者一站式產(chǎn)品與服務(wù)解決方案。

3、銷售協(xié)作、移動辦公：

成熟的移動辦公能力，讓企業(yè)所有服務(wù)提供人員實現(xiàn)基于精準(zhǔn)LBS地理定位的外勤簽到、客戶拜訪功能，并能夠關(guān)聯(lián)到相應(yīng)銷售日志和客戶名下，將銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、協(xié)作數(shù)據(jù)三者完全貫通，真正做到產(chǎn)品與服務(wù)、消費者與服務(wù)方統(tǒng)一關(guān)聯(lián)。

有效幫助生活服務(wù)類企業(yè)實現(xiàn)基于消費者真實體驗的口碑打分、績效管理的科學(xué)進化。

| 擴展閱讀

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。

1、市場營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

2、銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。

業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。

應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。