CRM客戶管理系統能為企業帶來哪些好處

| 企服解答

CRM客戶管理系統為企業帶來的好處包括：1、提高服務質量和客戶粘性；2、降低企業成本；3、提高企業核心競爭力。

CRM客戶管理系統能為企業帶來哪些好處

1、提高服務質量和客戶粘性

通過CRM系統，可以有效地全方位管理客戶信息，并在系統中記錄下每次的跟進記錄，商機預測結果，及時同步信息給團隊成員，以至于可以快速提供準確合適的服務水平。并可以根據客戶檔案制定個性化服務方案，增強客戶粘性。

2、降低企業成本

客戶檔案信息采用電子化收集管理，避免了客戶信息存儲于個人設備終端，而又因為主觀或非主觀的原因導致的客戶信息丟失。并且客戶跟進狀態出現任何狀況，員工的上級領導或管理員都可以快速的知曉，安排人手去協調跟進。避免了企業內部產生信息孤島，可以在問題發生前或者發生后及時得到解決。

3、提高企業核心競爭力

企業在長期使用CRM軟件時，經過長期的數據累計。CRM系統可以依據這些數據生成各種各樣的數據圖表，對企業的業務現狀進行分析。管理者可以通過這些數據制定現階段以及未來的戰略規劃，也可以從數據看出現行業務流程的缺陷與不足，及時的糾正。

| 拓展閱讀

以下為幾個CRM常見的應用范疇：

1、更有效的與客戶互動: CRM軟件通過自動化與云端等方式，讓團隊能夠更好的紀錄項目進度、同仁共享相關資源&資料、更好的理解客戶需求與狀況、以及與其他解決方案整合等方法，以更好的與客戶互動。

2、落實市場研究與分析: 通過已建檔的資料做市場研究，或是實時的更新市場與業務相關分析。

3、更有效的預測季度銷售，以及顧客進度: 銷售預測往往非常困難，且充滿不確定性，然而CRM整合多渠道以及各個接觸點之互動數據的特性，倘若有效應用，將能大幅提高判斷win rate, win prob, deal size的準確性，并且提高銷售預測之精準度。