CRM對企業(yè)三個業(yè)務(wù)層級的價值

| 企服解答

CRM對企業(yè)三個業(yè)務(wù)層級的價值

1、對業(yè)務(wù)層：

業(yè)務(wù)人員通過規(guī)整與記錄會客信息，記錄統(tǒng)計工作日程，自定義設(shè)置工作時間提醒和客戶信息提醒，可以清晰地看到工作進度和客戶溝通恰談狀態(tài)，這樣有助于銷售人員高效安排工作，根據(jù)客戶信息統(tǒng)計進行后續(xù)跟進，分析出擁有高潛在商機可能性的客戶，促成他們的銷售結(jié)果。

2、對管理層：

管理人員通過統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員工作數(shù)據(jù)，集成銷售漏斗分析、費用分析和售后分析等報告，并通過分析這些報告來挖掘高價值客戶。運用CRM還可以及時關(guān)注到重點客戶的工作聯(lián)系記錄，提醒并檢查業(yè)務(wù)人員下一步的工作跟進及給予建議。及時檢查業(yè)務(wù)人員的工作進度，更好地進行團隊管理。

3、對領(lǐng)導(dǎo)層：

領(lǐng)導(dǎo)層通過系統(tǒng)記錄可以隨時了解與重要客戶的合作進度，降低業(yè)務(wù)人員離職給企業(yè)造成的客戶流失以及聯(lián)絡(luò)斷路。明確各層級工作職權(quán)，便于進行企業(yè)內(nèi)部管理。同時他們還可以通過報表類文件獲得直觀的產(chǎn)品走向、銷售分析，用以判斷未來銷售形勢，調(diào)整企業(yè)宏觀發(fā)展方向。

| 拓展閱讀

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點：

1、綜合性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)綜合了絕大多數(shù)企業(yè)有關(guān)客戶服務(wù)、銷售和營銷管理系統(tǒng)自動化和優(yōu)化的需要,通過具有多媒體、多渠道的聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)了營銷與客戶服務(wù)的功能,同時通過系統(tǒng)具備的為現(xiàn)場銷售和遠程銷售提供的各種服務(wù)實現(xiàn)其銷售功能。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對客戶的業(yè)務(wù)工具和意爭能力,從而使企業(yè)順利實現(xiàn)從傳統(tǒng)的企業(yè)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

2、集成性

客戶關(guān)系管理要有效發(fā)揮作用,還要與企業(yè)的后臺系統(tǒng)進行集成。在電子商務(wù)背景下,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計算機集成制造財務(wù)等系統(tǒng)的集成,將徹底改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程,確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫鏈接。

3、智能化

客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)還具有商業(yè)智能的決策和分析能力。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲得并深化了大量的客戶信息,客戶關(guān)系管理通過加強對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘工作,可以對市場和客戶的需求展開智能性的分析,從而為管理者提供決策的依據(jù)或參考。客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能還可以改變產(chǎn)品的定價方式、產(chǎn)品組合方式、提高市場占有率、提高客戶忠誠度和發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。

4、高技術(shù)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù),如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體技術(shù)等,同時為實現(xiàn)與客戶的全方位交流,在方案部署中要求實現(xiàn)呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設(shè)備,以及基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)站點的有機結(jié)合,這些不同的技術(shù)、不同規(guī)則的功能模塊和方案要結(jié)合成為一個統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理環(huán)境。