crm對(duì)企業(yè)的幫助主要體現(xiàn)在哪里

crm對(duì)企業(yè)的幫助主要體現(xiàn)在：1、幫助企業(yè)管理客戶；2、提高效率以及業(yè)績(jī)；3、提高客戶的忠誠(chéng)度；4、通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)整決策；5、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)條理化和簡(jiǎn)單化；6、解決客戶直接服務(wù)團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)；7、通過(guò)創(chuàng)建工作流來(lái)節(jié)省時(shí)間；8、實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)自動(dòng)化。

crm對(duì)企業(yè)的幫助主要體現(xiàn)在哪里

1、幫助企業(yè)管理客戶

CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員找出最有價(jià)值的客戶，集中精力進(jìn)行跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)；CRM還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類，通過(guò)客戶細(xì)分按自定的規(guī)則將客戶劃分為不同的群體，并使用不同的銷售和營(yíng)銷手段，既能提高客戶滿意度，還能夠完成更多的轉(zhuǎn)化。

2、提高效率以及業(yè)績(jī)

CRM系統(tǒng)擁有銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化等功能，通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化功能分類客戶群，制定目標(biāo)營(yíng)銷手段，提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比；而銷售自動(dòng)化可以幫助銷售人員自動(dòng)化進(jìn)行某些日常工作，讓他們有更多的時(shí)間和精力跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化客戶，建立更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，提高效率和轉(zhuǎn)化率。

3、提高客戶的忠誠(chéng)度

CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能從各個(gè)渠道獲取并記錄客戶的信息和溝通記錄，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)了解客戶的需求，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，銷售人員可以隨時(shí)與客戶保持信息交流，以便客戶在需求變化或使用問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)得到解決。

4、通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)整決策

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，可向企業(yè)提供線索、客戶、銷售收入等詳細(xì)分析結(jié)果，幫助管理者洞察企業(yè)業(yè)務(wù)情況，以便給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。收據(jù)分析還能反映出目前企業(yè)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整銷售戰(zhàn)略，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)條理化和簡(jiǎn)單化

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段，一些有價(jià)值的客戶很容易被忽視。連接CRM系統(tǒng)，銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)人員就不用花大量精力搜索電子郵件、試圖與其他同事聯(lián)系，進(jìn)而快速找到特定潛在客戶狀態(tài)相關(guān)的最新準(zhǔn)確信息。

例如，CRM可以提醒你與潛在客戶的預(yù)約——避免重復(fù)預(yù)約，讓你憑著有條理的方式輕松增加聯(lián)系人和潛在客戶的數(shù)量。CRM還提醒銷售代表在買家旅程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上跟蹤潛在客戶，將他們培養(yǎng)成客戶。

此外，隨著公司的發(fā)展，你可能會(huì)增加銷售代表的數(shù)量，他們將會(huì)與潛在客戶和代表進(jìn)行溝通。CRM有利于創(chuàng)建和保持銷售代表（無(wú)論他們?cè)谀膫€(gè)部門）與所有潛在客戶和客戶之間一致的溝通方式和風(fēng)格。

6、解決客戶直接服務(wù)團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)

如今，我們有大量在線接觸潛在客戶并與之建立友好關(guān)系的機(jī)會(huì)，比如借助社交媒體、網(wǎng)站等等。這對(duì)業(yè)務(wù)很有好處，但所有這些接觸點(diǎn)可能讓你很難跟蹤和監(jiān)控公司與潛在客戶之間的溝通。

CRM解決方案已經(jīng)演變成應(yīng)對(duì)客戶直接服務(wù)團(tuán)隊(duì)和代表所面臨的挑戰(zhàn)——它們與其他各種各樣的服務(wù)和渠道相結(jié)合。通過(guò)這些服務(wù)和渠道，潛在客戶和客戶參與到你們的業(yè)務(wù)中來(lái)。這讓銷售代表能夠與潛在客戶和客戶進(jìn)行有效地溝通，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何環(huán)節(jié)，因?yàn)樗械臏贤ǘ伎梢栽谙到y(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行管理。

此外，CRM支持實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作——使得市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售等部門能夠共享資源以及與聯(lián)系人溝通的細(xì)節(jié)，避免重復(fù)性工作。

7、通過(guò)創(chuàng)建工作流來(lái)節(jié)省時(shí)間

優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)支持市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售方面的努力，以及所有與客戶合作相關(guān)的內(nèi)部流程——又被稱為工作流。也就是說(shuō)，CRM為你自動(dòng)操作、完成和組織特定的任務(wù)，進(jìn)而支持復(fù)雜和不斷變化的工作流程。CRM系統(tǒng)通過(guò)更有效地利用時(shí)間、消除許多單調(diào)乏味的任務(wù)，使得團(tuán)隊(duì)專注任務(wù)，并保持同步。

8、實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)自動(dòng)化

CRM將其他日常任務(wù)自動(dòng)化，加速耗費(fèi)時(shí)間的工作的進(jìn)程，而這類工作通常是銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員需要完成的。

CRM中常見(jiàn)的自動(dòng)化任務(wù)包括輸入數(shù)據(jù)、設(shè)置個(gè)人電子郵件順序、記錄所有客戶溝通以及自動(dòng)化客戶服務(wù)任務(wù)。這種自動(dòng)化類型支持銷售代表回到上次離開(kāi)聯(lián)系人的狀態(tài)，同時(shí)支持輕松管理他們與所有潛在客戶和客戶的關(guān)系。