CRM對企業(yè)的幫助主要體現(xiàn)在哪兩方面

| 企服解答

crm客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的幫助體現(xiàn)在：1、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠避免客戶大量流失；2、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠管理人員外出行為。

CRM對企業(yè)的幫助主要體現(xiàn)在哪兩方面

1、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠避免客戶大量流失

沒有對CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用，在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)的客戶資源掌握在銷售人員手中，客戶的詳細(xì)信息與跟進(jìn)情況，企業(yè)很難了解到。而大多數(shù)銷售型企業(yè)的人員流動量較大，一旦銷售人員離職，其手上的許多客戶資源也將被帶走。沒有CRM客戶管理系統(tǒng)記錄客戶的詳細(xì)信息，新上任的銷售人員不清楚客戶的具體情況，不知道該如何接收工作。人員的離職與流失將給企業(yè)的客戶資源管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)如何管理好客戶資源，避免客戶資源因員工離職而大量流失?

運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以了解到從客戶信息采集、客戶跟進(jìn)到客戶成交等一系列的信息。企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)即可加強(qiáng)對客戶資源的把握，又可實(shí)現(xiàn)對過程的管控，讓客戶成為公司資源而非銷售人員的個(gè)人財(cái)富。即使銷售人員離職，新上任的銷售人員也能通過詳細(xì)的客戶信息與客戶跟進(jìn)記錄了解客戶詳情，并繼續(xù)跟進(jìn)。并有提醒功能，讓銷售人員不漏掉每一個(gè)銷售機(jī)會，對于長期未跟進(jìn)的客戶，開發(fā)給所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)，幫助企業(yè)有效解決客戶大量流失的情況。

2、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠管理人員外出行為

傳統(tǒng)的管理模式下，銷售人員的外出行為很難掌控。很多企業(yè)存在窩工、吃空餉的情況，客戶跟進(jìn)情況難以掌控，業(yè)務(wù)成交率不高。而運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)，可以有效地對銷售人員的外出行為進(jìn)行管控。銷售人員通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行外出簽注標(biāo)記，可自動記錄外出的時(shí)間、地點(diǎn)，并有水印拍照上傳，幫助企業(yè)解決員工外出行為管理難題。CRM客戶管理系統(tǒng)也可通過員工的跟進(jìn)記錄與成交記錄，自動生成分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解員工的工作狀態(tài)，并有業(yè)務(wù)榜單幫助管理者及時(shí)了解員工的業(yè)務(wù)情況。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)的作用是什么？

1、加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度

通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)與客戶可以通過多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)；

2、可以幫助企業(yè)改善服務(wù)

CRM系統(tǒng)可以定時(shí)向客戶提供客戶關(guān)懷服務(wù)，從而幫助企業(yè)提高滿意程度，完善售后服務(wù)。

3、提高企業(yè)的工作效率

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，因此辦事效率大大提高。使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的。

4、有效的降低成本

CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本；