客戶管理系統軟件對企業的好處有哪些

| 企服解答

客戶管理系統軟件對企業的好處有：1、提高員工工作效率；2、提高客戶的黏性；3、完善公司管理架構，降低運營成本。

客戶管理系統軟件對企業的好處有哪些

1、提高員工工作效率

客戶管理系統不僅僅可以幫助企業錄入和記錄客戶基本信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之后，員工要將客戶信息歸類，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用軟多客戶管理系統將客戶進行歸類，同時也可通過下次聯系時間，提醒員工及時跟進客戶，避免意向客戶丟失且能做好客戶的售后售前維護和關懷。

2、提高客戶的黏性

客戶關系管理的核心理念是以客戶為中心，企業通過滿足不同客戶的個人需求來滿足客戶的需求，同時企業可以通過加強客戶關系管理來吸引和培育大量客戶，通過軟多客戶管理系統的售前跟進，售后跟蹤，最大化的提高客戶的滿意度，將滿意的客戶轉化為忠實的客戶。

3、完善公司管理架構，降低運營成本

企業管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉的關鍵，客戶管理系統可以根據不同的公司架構，進行不同的權限設置，讓企業各種復雜的交叉的權限制定和業務管理，快速梳理并形成完善的組織架構。

| 拓展閱讀

客戶關系管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM系統的四大主要功能。

1、客戶信息管理

整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理。這包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、活動歷時記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。

2、市場營銷管理

利用CRM系統可制定市場推廣計劃，并對各種已有的渠道（如傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

3、銷售管理

系統的銷售功能包括銷售在線管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理；對銷售人員你電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理。

4、服務管理與客戶關懷

其中包括了產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。