推動企業CRM實施成功的關鍵是什么

| 企服解答

推動企業CRM實施成功的關鍵是：1、樹立客戶至上的全面管理理念；2、建立權責明確的項目實施團隊；3、選擇合適的CRM軟件。

推動企業CRM實施成功的關鍵是什么

1、樹立客戶至上的全面管理理念：

CRM項目的實施不僅需要企業高層領導的支持和推動，而且更需要全體員工的參與。因此，企業必須讓全體員工意識到客戶關系管理的重要性，充分認識到客戶是企業最為寶貴的財富。

鼓勵每一位員工積極的努力去精心地培育每一位客戶，確保客戶繁榮，提高客戶的滿意度與忠誠度。

2、建立權責明確的項目實施團隊：

成功的CRM實施團隊應有多方面的人員組成，既包括企業的高層決策領導層，而且包括企業內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產研發等各部門的業務骨干，除此之外，還必須聘請專業的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。

3、選擇合適的CRM軟件：

實施CRM要把實施的注意力放在流程上，而不是過分關注于技術。技術只是促進因素，其本身不是解決方案。

從客戶和企業相關部門的角度出發，分析他們對客戶關系管理系統的實際需求，選擇合適的CRM軟件，可以大大提高系統的有效性。

| 擴展閱讀

crm相關作用：

1.提高市場營銷效果

2.為生產研發提供決策支持

3.提供技術支持的重要手段

4.為財務金融策略提供決策支持

5.為適時調整內部管理提供依據

6.使企業的資源得到合理利用

7.優化企業業務流程

8.提高企業的快速響應和應變能力

9.改善企業服務，提高客戶滿意度

10.提高企業的銷售收入

11.推動了企業文化的變革

12.銷售漏斗思想