客戶關(guān)系管理軟件對(duì)于企業(yè)銷售是否有幫助

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客戶關(guān)系管理軟件對(duì)于企業(yè)銷售是有幫助的。主要體現(xiàn)在：1、整合獲取到的潛在客戶資源；2、提供更多的銷售機(jī)會(huì)，不遺漏任何一位客戶；3、幫助領(lǐng)導(dǎo)做相關(guān)決策；4、自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)；5、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；6、自動(dòng)化銷售管理。

客戶關(guān)系管理軟件對(duì)于企業(yè)銷售是否有幫助

1、整合獲取到的潛在客戶資源

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集不同營(yíng)銷渠道的客戶基本資料，包括線上、線下、轉(zhuǎn)介紹等多種方式獲取潛在客戶，匯總統(tǒng)計(jì)然后存入crm系統(tǒng)，錄入的信息根據(jù)企業(yè)需求，一般來說，就是客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、咨詢記錄、需求記錄等等，如果轉(zhuǎn)化為購買客戶了，還能再其中記錄客戶的購買信息。

2、提供更多的銷售機(jī)會(huì)，不遺漏任何一位客戶

在系統(tǒng)中記錄了潛在客戶，那么開發(fā)這些潛在客戶就是銷售的事情了，系統(tǒng)內(nèi)的資料就可以讓銷售快速的熟悉客戶，有針對(duì)性的開發(fā)，隨時(shí)記錄銷售人員在客戶跟進(jìn)中的情況，幫助自己做好規(guī)劃，避免遺漏。系統(tǒng)中還有提醒功能，在客戶重要節(jié)日會(huì)有提醒，及時(shí)送去祝福和關(guān)懷，提升在客戶面前的存在感。

3、幫助領(lǐng)導(dǎo)做相關(guān)決策

利用crm系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)能夠合理有效的安排自己的時(shí)間，自整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，井然有序的開展，隨時(shí)可以查看員工的工作情況，還可以通過數(shù)據(jù)分析了解銷售狀況，及時(shí)做好銷售預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃。

4、自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)

crm系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)規(guī)劃以及維護(hù)客戶的服務(wù)，優(yōu)化開發(fā)潛在客戶的過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，提高信息轉(zhuǎn)化。

5、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

crm從歷史交易中分析客戶購買力、偏好、購買途徑等，沒有成交客戶的原因是是什么。數(shù)據(jù)分析讓銷售推薦客戶合適的產(chǎn)品，讓客戶很容易接受，快速達(dá)成銷售目標(biāo)。市場(chǎng)部可通過銷售反饋、掉入公海的無效線索、已成交線索分析鎖定用戶群。

6、自動(dòng)化銷售管理

CRM自動(dòng)化對(duì)銷售來說非常重要的一個(gè)功能，它能幫助銷售解放重復(fù)性工作，有更多時(shí)間放在關(guān)鍵的事務(wù)上。提高銷售效率，縮短銷售周期。比如自動(dòng)化線索分配、發(fā)送郵件、跟進(jìn)信息等。

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銷售管理crm系統(tǒng)功能有：

1、挖掘潛在客戶

潛在客戶階段是銷售階段的開始，企業(yè)在這個(gè)階段需要大量的線索源源不斷地進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中。在這個(gè)階段要有穩(wěn)定的客源，保證銷售漏斗的第一各環(huán)節(jié)有充足的線索，提高后面線索轉(zhuǎn)化量。

2、判斷客戶意向

有了穩(wěn)定線索匯入就進(jìn)入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛好、消費(fèi)水平創(chuàng)建角色。然后設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶細(xì)分區(qū)分出高價(jià)值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對(duì)的投入精力跟進(jìn)潛在客戶。

3、建立客戶聯(lián)系

當(dāng)你確定目標(biāo)客戶后，就進(jìn)入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。CRM可以和這些線上渠道無縫集成節(jié)約更多的時(shí)間和人工成本。

4、進(jìn)行客戶溝通

然后進(jìn)入初步溝通階段，在洽談時(shí)要詢問客戶幾個(gè)關(guān)鍵問題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶渠道來源來改進(jìn)市場(chǎng)策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)和簽署合同是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等等。

5、提供報(bào)價(jià)

當(dāng)我們的產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點(diǎn)問題后就進(jìn)入了報(bào)價(jià)階段。在報(bào)價(jià)階段企業(yè)可以提供給潛在客戶一些產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的好處。