通過(guò)開(kāi)源crm二次開(kāi)發(fā)可行嗎

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從理論上來(lái)說(shuō)，對(duì)crm進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)是可以的，不過(guò)相應(yīng)的也存在一些開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)開(kāi)源crm二次開(kāi)發(fā)可行嗎

客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）是企業(yè)選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

客戶(hù)關(guān)系管理借助一定的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶(hù)提供多種交流渠道，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最大化客戶(hù)的收益率。

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客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的三層含義：

（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。

（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

crm相關(guān)作用：

1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果

2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3.提供技術(shù)支持的重要手段

4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6.使企業(yè)的資源得到合理利用

7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

10.提高企業(yè)的銷(xiāo)售收入

11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革

12.銷(xiāo)售漏斗思想