使用CRM工具管理客戶關系的3個不同階段

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使用CRM工具管理客戶關系的3個不同階段為：1、分析階段；2、客戶銷售階段；3、客戶狀態階段。

使用CRM工具管理客戶關系的3個不同階段

1、分析階段

分析階段就像是我們面對很多信息時通過一些標準或者是條件來找到自己所需要的信息或者是其他。分析是在大量數據的基礎上進行的，如果沒有大量的基礎做保證的話，分析是不可能完成的，因為它沒有足夠的基礎，即使最后得出了結果，也不會是一個比較有信服力的結果。所以CRM在分析的這個階段，一定要有足夠的數據作為基礎，然后再利用數據挖掘技術來發現比較關鍵的客戶或者是確定客戶風險級別等。

2、客戶銷售階段

這個周期是發現客戶有購買欲望到真正購買的時期。所以之前的分析就像是尋找獵物，而這一階段則是讓獵物進到自己的籠子里。因此，這一階段需要有足夠的耐心來交涉和等待。關于這一階段也可以被細分為更加細小的一些階段，分別是潛在客戶階段，客戶，客戶保持等。在不同的小階段里面要做相應的事情，比如說在潛在客戶階段，這時候銷售人員要多花費功夫了解客戶的喜好，推送給適合他又不讓他厭煩的產品。

3、客戶狀態階段

對于企業來說，客戶就是它得以生存下去的源泉，所以，對于客戶的狀態，確實應該給予其持續不斷的關注，因為客戶狀態其實是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。就像是我們在生活中一樣，狀態難免有好有壞，那么客戶也是如此，比如說我們有時候總會收到這樣的短信，，“尊敬的客戶，您的話費余額還有……，為了不影響您的通話情況，請盡快續交話費”。這個就是通過對企業的客戶狀態的評估，然后推送的一條信息，我們看完之后，肯定會覺得，對，我需要交話費了。所以加大對客戶狀態的評估，其實是另一種保持客戶的方法。

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客戶關系管理系統的特點：

1、綜合性

客戶關系管理系統綜合了絕大多數企業有關客戶服務、銷售和營銷管理系統自動化和優化的需要,通過具有多媒體、多渠道的聯絡中心實現了營銷與客戶服務的功能,同時通過系統具備的為現場銷售和遠程銷售提供的各種服務實現其銷售功能。客戶關系管理系統使企業擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對客戶的業務工具和意爭能力，從而使企業順利實現從傳統的企業模式向以電子商務為基礎的現代企業模式的轉變。

2、集成性

客戶關系管理要有效發揮作用,還要與企業的后臺系統進行集成。在電子商務背景下，客戶關系管理系統與企業資源規劃、供應鏈管理、計算機集成制造財務等系統的集成,將徹底改革企業的管理方式和業務流程，確保各部門各系統的任務能夠動態協調和無縫鏈接。

3、智能化

客戶關系管理應用系統還具有商業智能的決策和分析能力。客戶關系管理系統中獲得并深化了大量的客戶信息，客戶關系管理通過加強對數據庫的建設和數據挖掘工作,可以對市場和客戶的需求展開智能性的分析，從而為管理者提供決策的依據或參考。客戶關系管理的商業智能還可以改變產品的定價方式、產品組合方式、提高市場占有率、提高客戶忠誠度和發現新的商業機會。

4、高技術

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術,如數據庫、數據挖掘、多媒體技術等,同時為實現與客戶的全方位交流,在方案部署中要求實現呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備，以及基于互聯網的電子商務站點的有機結合,這些不同的技術、不同規則的功能模塊和方案要結合成為一個統一的客戶關系管理環境。