CRM應用在企業(yè)中會有什么樣的價值體現(xiàn)

| 企服解答

CRM應用在企業(yè)中的價值體現(xiàn)有：1、定位目標客戶；2、潛在客戶挖掘；3、放棄低質客戶。

CRM應用在企業(yè)中會有什么樣的價值體現(xiàn)

1、定位目標客戶

不管是什么企業(yè)，定位目標客戶都是頭等大事，想要銷售產品的話，我們就要找出哪些對于產品購買意識較強烈的人群，我們的產品本身就符合他們的購買意識，促進這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的，我們可以利用客戶關系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能，為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體，從而更好的銷售產品。

2、潛在客戶挖掘

潛在客戶是什么呢？就是已經知道我們產品的客戶，這類客戶通常對我們的產品會有購買意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來，不過有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會員，而忽視了這群潛在客戶，就會導致新客戶沒找到，老客戶越來越少的情況，企業(yè)利用客戶關系管理系統(tǒng)的話，挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡單許多，而且和這類潛在客戶交易的話，交易成功率是很高的。

3、放棄低質客戶

每個企業(yè)會有潛在客戶、精準客戶，自然也會有低質客戶，低質客戶是什么呢？低質客戶就是指那些對企業(yè)產品購物欲望并不高的客戶，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質客戶，向這些客戶推銷產品，絕大部分都是無用功，不過企業(yè)可以將這些客戶的數據放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中，如果后期需要錄入這些客戶的話，就不用再重復錄入了。

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如果你的企業(yè)出現(xiàn)這種情況，你需要考慮引進CRM客戶管理系統(tǒng)：

1、人力成本高、工作效率低下、客戶流失的時候

（1）辛辛苦苦從各大展會、論壇等場合收集回的客戶名片一大堆，想找其中某一個潛在合作客戶，于是一張一張“翻牌子”，時間過去了大半天，名片依舊沒找到，商機就這樣溜走了。

（2）所有的客戶資料保存在一張EXCEL表格中，突然一個意外，表格被刪或遺失，客戶資料再也無法找回，由于沒有及時將所有文件存檔，導致全部門甚至公司竹籃打水一場空。

（3）天時地利人卻不和，市場打開了，執(zhí)行卻不到位。客戶跟進不及時，業(yè)務人員行蹤難確定，銷售過程難跟蹤，企業(yè)經營成本居高不下。

2、管理機制跟不上企業(yè)發(fā)展的速度的時候

（1）客戶不計其數，依舊不知道客戶最喜歡什么，從什么渠道來，偏好什么產品。想做客戶數據分析，奈何有效客戶數據并不豐富。

（2）想通過客戶行為進行數據分析， 卻沒有詳細的用戶跟進記錄。

（3）聽過銷售漏斗，卻不知道如何使用銷售漏斗；想做精準營銷，卻不知道精準客戶是誰。

（4）想要制定流程化的銷售管理機制，卻因操作繁瑣難落地。