CRM系統(tǒng)好在哪

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CRM能給企業(yè)帶來(lái)的好處有：1、可以大幅改善銷售流程；2、可以打破信息孤島；3、可以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

CRM系統(tǒng)好在哪

1、可以大幅改善銷售流程

時(shí)間就是金錢，這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定律。企業(yè)要及時(shí)為客戶服務(wù)，這樣有助于贏得好口碑，帶來(lái)再次銷售。如果因?yàn)闊o(wú)法快速查詢一份訂單或清單而浪費(fèi)客戶的時(shí)間，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓企業(yè)聲名狼藉，丟失客戶。

CRM軟件改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。

2、可以打破信息孤島

信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，離開對(duì)各方面資源的整合，就很難及時(shí)解決問(wèn)題，可能會(huì)陷入塔西佗效應(yīng)。同時(shí)，信息資源十分分散有待整合，缺乏主動(dòng)搜集信息的動(dòng)力機(jī)制，對(duì)于一些潛在的問(wèn)題不能及時(shí)搜集，更無(wú)從預(yù)先采取行動(dòng)。

CRM軟件為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。

3、可以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個(gè)企業(yè)避不開的話題，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來(lái)管理客戶，發(fā)展自身。

CRM軟件能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售，提供個(gè)性化服務(wù)。

| 擴(kuò)展閱讀

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。通常CRM包括銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。