企業如何使用CRM防止客戶流失

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企業如何使用CRM防止客戶流失

1、統一分配銷售機會

CRM通過篩選將線索轉化為銷售機會，然后再由公司統一地將銷售機會分配給公司里的人員。這樣通過公司統一管理銷售機會的分配模式，銷售人員只能看到屬于自己的客戶資料，能夠有效保障客戶信息安全。

同時CRM系統里面詳盡記錄與客戶的聯系信息、跟進記錄、銷售記錄等信息，即使銷售人員離職，新接手的銷售人員也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續的進行后續跟進，再也不用擔心因交接不到位而導致客戶流失。

2、客戶跟進全面記錄

CRM幫助銷售人員梳理手頭大量的客戶和業務線索。精準的客戶畫像幫助銷售人員迅速定位值得跟進的客戶，通過優先度使銷售人員付出的精力得到最大回報；所有銷售資料統一匯總在CRM系統里，銷售人員可以隨時查看相關資料，不用費時費力地去郵箱、微信、QQ等平臺查找相關資料，通過客戶全景圖，可以看到和客戶溝通的每一個細節，同時在跟進過程中可以創建下一次的跟進日程，有效避免了銷售人員因為同時跟進的客戶多，而忘記跟進的情況出現。

3、完善的售后流程以及服務優化

要想避免客戶流失，就得提高客戶滿意度。當你提供的產品及服務足夠好的時候，客戶一般是不愿意再去選擇其他商家的。

4、幫助企業增強客戶黏性

客戶群體是一個龐大且復雜的群體，同時，每位客戶都具有獨特性。企業借助于CRM系統去管理，才能夠精準分析出客戶的類別、需求、痛點等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優質客戶，并且通過對他們的把握來增強企業的市場競爭力，穩定企業的收入。

| 拓展閱讀

客戶流失的原因：

CRM系統能夠及時記錄客戶的所有反饋，無論反饋是什么類型，是好是壞。這些反饋的信息能夠直觀地顯示客戶對公司產品的認可度和忠誠度，幫助企業準確地判斷客戶是否有流失的可能性。企業對這部分信息進行統計分析管理，就可以找到客戶流失的根本原因，及時改正自己的不足。