使用CRM進行的四個客戶分析要素

| 企服解答

使用CRM進行的客戶分析4個要素：1、在用戶的維度分析數據；2、處于時間線上觀察用戶行為表現；3、以客戶為中心；4、分清楚用戶的行為表現和態度。

使用CRM進行的四個客戶分析要素

1、在用戶的維度分析數據：

“用戶維度的數據信息”指的就是在企業crm軟件系統中第一線用戶的市場交易，選購，再度選購的數據信息，而不是在企業的最終財務報表上那些一張張表格。

2、處于時間線上觀察用戶行為表現：

運用crm軟件可以很便捷地看到企業在這一年乃至前幾年與企業產生關聯歷程中全部的行為表現。利用在時間線上看這些用戶的行為表現，我們可以對用戶的消費特點進行精準地描述，預測分析用戶將來的消費行為。

3、以客戶為中心：

在客戶數據分析的歷程中，一定要自始至終把用戶擺在首位，把用戶的感受擺在首位，這也是客戶數據分析的根基。

4、分清楚用戶的行為表現和態度：

用戶的行為表現就是用戶在與企業的交易過程中的市場交易數據信息，及其接觸數據信息，這些可以便捷地利用crm軟件系統見到。

用戶的態度則是指用戶在與企業接觸中個人的情感態度，由此來判斷用戶的生命周期階段性，及其消費黏性等。

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客戶關系管理（CRM）的三層含義：

（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念

（2）是創新的企業管理模式和運營機制

（3）是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。