CRM如何讓企業(yè)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中勝出

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CRM讓企業(yè)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中勝出的方法：1、CRM通過需求分析使企業(yè)產(chǎn)品具有特色；2、CRM通過研究用戶偏好使企業(yè)產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力；3、CRM能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；4、CRM能夠通過分析海量數(shù)據(jù)打造企業(yè)產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化。

CRM如何讓企業(yè)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中勝出

1、產(chǎn)品要有特色，走專一化路線，滿足某一特定消費(fèi)群體的需求

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品選擇十分重要，往往大多數(shù)企業(yè)都是看到市場(chǎng)上哪一款產(chǎn)品銷量好，于是也馬上跟風(fēng)生產(chǎn)，結(jié)果大家一擁而上，都去生產(chǎn)同一款式的產(chǎn)品，最終結(jié)果必定會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)飽和，相互之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終反而虧本，這就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局。

當(dāng)一種產(chǎn)品出現(xiàn)許多相同或相似款式時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的敏感度已經(jīng)降低了，如果企業(yè)獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造差異化，生產(chǎn)出具有個(gè)性特點(diǎn)或其他特色的同類產(chǎn)品，必定會(huì)吸引消費(fèi)者的目光，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的機(jī)會(huì)將會(huì)大得多。

2、注重產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)值，相同價(jià)格下，產(chǎn)品超值就更有競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，要從消費(fèi)者的角度考慮問題，換位思考，這樣的產(chǎn)品定價(jià)是否合適，能否被客戶所接受，與同類產(chǎn)品相比有沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如果在價(jià)格相差不多的情況下，本企業(yè)的產(chǎn)品能夠做到在質(zhì)量、功能方面略勝一籌，那么就有可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

3、產(chǎn)品的研發(fā)能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)

事實(shí)上，企業(yè)發(fā)展到一定階段，都會(huì)遇到同質(zhì)化的問題。有的細(xì)分市場(chǎng)的頭部企業(yè)，開始是領(lǐng)先的，產(chǎn)品可以隨便定價(jià)，發(fā)展很順利。但一直甩不開對(duì)手，后來慢慢就被對(duì)手趕上了。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，必須要使自己變得更優(yōu)秀，否則就會(huì)被別人所取代。

因此，要想讓企業(yè)的產(chǎn)品能夠保持更長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在研發(fā)上下功夫，有自己的技術(shù)控制點(diǎn)，至少可以保證能夠領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一年以上。例如華為就是如此，目前華為從硬件到軟件、芯片、算法、操作系統(tǒng)都有自己的技術(shù)，整套技術(shù)就是白給別人，他也復(fù)制不了。

4、從產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化入手，不斷去拓展市場(chǎng)

企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化營(yíng)銷，一是細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，打造品牌獨(dú)特價(jià)值，形成品牌差異化和個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是開發(fā)空白市場(chǎng)，空白市場(chǎng)指的是挖掘消費(fèi)者尚未滿足的個(gè)性化需求，開發(fā)產(chǎn)品的新功能，賦予品牌新的價(jià)值。

除了差異化外，還需注重產(chǎn)品個(gè)性化。差異化在本質(zhì)上仍然是在產(chǎn)品上做文章，并沒有在客戶的內(nèi)在需求上下功夫，因此，一旦產(chǎn)品因功能和質(zhì)量問題出現(xiàn)過剩，差異化戰(zhàn)略就會(huì)陷入窘境。

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crm管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)庫(kù)的可控性高。通過crm管理系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供高水平的客戶信息控制能力。當(dāng)企業(yè)架設(shè)私有服務(wù)器后，數(shù)據(jù)庫(kù)將不必建立在公有服務(wù)器之上。

2、安全性高。crm管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)的所有數(shù)據(jù)僅供內(nèi)部人員使用和傳輸，并且受到高度的管制。合理利用本地crm系統(tǒng)，可有效避免外部供應(yīng)商的介入，讓數(shù)據(jù)的安全性能更高。

3、數(shù)據(jù)更新及時(shí)。crm管理系統(tǒng)十分適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)需求，實(shí)時(shí)更新所有的數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，滿足企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的需求。

4、性價(jià)比高。相對(duì)于其他系統(tǒng)而言，crm管理系統(tǒng)更具性價(jià)比，幫助企業(yè)獲取更大價(jià)值的經(jīng)濟(jì)效益，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，若企業(yè)存在數(shù)據(jù)庫(kù)訪問量較大的情況，也能夠通過內(nèi)部完成的方式達(dá)到降低成本的目的。

5、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。針對(duì)企業(yè)人員出差、疫情期間需居家辦公等情況，crm系統(tǒng)也能夠解決這一難題，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式辦公場(chǎng)景。無論何時(shí)、無論何地點(diǎn)，都能夠訪問在線平臺(tái)來完成工作，極大地提升了工作效率，并且還能方便隨時(shí)查詢，24小時(shí)解決客戶需求。

實(shí)際上，crm管理系統(tǒng)就是一種能夠幫助企業(yè)獲取客戶、留存客戶、將客戶轉(zhuǎn)化的信息化工具，如今已被各行各業(yè)廣泛運(yùn)用于商業(yè)行為之中。時(shí)代在發(fā)展與進(jìn)步的同時(shí)，CRM管理系統(tǒng)也在不斷更新、探索與前進(jìn)，但它的精髓是永不改變的，那就是將客戶資料妥善管理，并幫助企業(yè)去追逐最大的效益與價(jià)值。