智能CRM這么火，優勢在哪里

| 企服解答

智能CRM的優勢：1、能夠規范企業流程。2、提升銷售項目管理能力和結案率。3、減少培訓工作。4、防止出錯。5、積累客戶經驗。6、帶來更多的生意機會。

智能CRM這么火，優勢在哪里

1、能夠規范企業流程。

2、提升銷售項目管理能力和結案率。

通過智能CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

智能CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于智能CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。

5、積累客戶經驗。

通過智能CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、帶來更多的生意機會。

通過智能CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過智能CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

| 擴展閱讀

CRM系統中的聯系人是指什么？

CRM系統是針對客戶群體為企業搭建的管理系統，這套系統會從企業的各個部門對客戶資源進行管理，從而分析出客戶們的真正需求，然后為客戶群體提供全方位的服務，CRM系統中的聯系人就是大家的溝通對象，通過查看聯系人我們可以知道他們的基本信息，包括姓名、電話號碼、郵箱、居住地址等等，一般來說CRM系統中的聯系人就是企業的客戶，在大多數場景中聯系人和客戶是相同的，畢竟對于企業來說想要簽下訂單都是需要和聯系人聯系的，所以對聯系人進行管理才可以幫助企業獲取更多的優質客戶資源。

CRM系統中的聯系人有哪些定位？

1、首倡者

CRM系統中的聯系人第一種就是在企業內部提出產品推薦產品的人，這就是首倡者，無論是什么企業都會有一個打頭陣的人，這類人在聯系人中居于首位，后面需要和他們多次接觸才可以完成業務。

2、關鍵使用者

企業的產品或者服務需要擁有使用者才可完成訂單，這個聯系的定位就是關鍵使用者，需要擁有使用者這樣產品或者服務才會有具體的價值，如果沒有人使用的話，那么就意味著企業沒有了客戶資源。

3、技術把關者

企業內部研發產品或者服務是需要技術人員的，而這方面的研究就需要技術把關者，只有把產品以及服務的研發工作做好才可以吸引更多的客戶資源。

4、輔助決策者

企業想要持續的發展不能只有一個聲音，除了企業的管理者之外，還需要其他人提供一些好的意見或者建議，這類聯系人就屬于輔助決策者，對于企業的發展決策會有一定的影響。

5、內線支持者

企業的決策往往還會通過一些小道消息傳出來，這類人就屬于內線支持者，雖然不是那么重要但是卻會擁有奇效。

CRM中的聯系人管理是非常重要的，對于什么類型的企業來說都需要去提前做好相關工作。