什么樣的CRM系統(tǒng)才是企業(yè)所需要的

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企業(yè)所需要的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包括三大基本功能：市場營銷管理中的客戶管理、市場銷售歷程中的客戶管理、顧客服務(wù)歷程中的客戶管理。

什么樣的CRM系統(tǒng)才是企業(yè)所需要的

1、市場營銷管理中的客戶管理：

客戶管理系統(tǒng)軟件在市場營銷管理歷程中，可有效協(xié)助銷售市場工作人員剖析剖析的目標客戶人群，進而協(xié)助銷售市場工作人員開展準確的銷售市場推廣。

客戶管理也有效剖析每次市場活動的投入產(chǎn)出比，依據(jù)與市場活動密切相關(guān)的到款匯總及舉辦市場活動的費用報銷單做測算，就可以匯總出全部市場活動的實際效果表格。

2、市場銷售歷程中的客戶管理：

市場銷售是客戶管理系統(tǒng)軟件中的關(guān)鍵構(gòu)成部分，主要包含潛在用戶、顧客、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)流程機遇、訂單信息、到款單、報表統(tǒng)計圖等功能模塊。

3、顧客服務(wù)歷程中的客戶管理：

顧客服務(wù)主要是用以迅速及早的得到問題顧客的數(shù)據(jù)及顧客歷史問題匯總等，那樣可以有目的性而且有效的為顧客解決困難，提高顧客滿意度，提高企業(yè)品牌形象。

關(guān)鍵作用包含顧客意見反饋、解決方法、滿意度測評等作用。

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隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)的部署，CRM已經(jīng)進入了移動時代。

移動CRM系統(tǒng)軟件就是一個集3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶管理產(chǎn)品。

移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)軟件上的顧客資源管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等作用遷移到手機。

它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司的局域網(wǎng)里開展操作，也可以在員工外出時，通過手機開展操作。

移動CRM關(guān)鍵實現(xiàn)了經(jīng)常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的所提供的手機版管理軟件，顧客只需下載手機版軟件，然后安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統(tǒng)軟件，那樣顧客不僅可以隨時查看數(shù)據(jù)，而且也可以通過手機給公司內(nèi)部人員下達工作指示，同時也可以使用平臺所提供的全部作用了。