通過(guò)企業(yè)不同崗位來(lái)分析CRM對(duì)企業(yè)的作用

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舉例4個(gè)崗位來(lái)分析CRM對(duì)企業(yè)的作用：銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購(gòu)者。

通過(guò)企業(yè)不同崗位來(lái)分析CRM對(duì)企業(yè)的作用

銷(xiāo)售員

1、客戶(hù)檔案的上傳及維系：

銷(xiāo)售員在日常工作業(yè)務(wù)拓展環(huán)節(jié)中，將個(gè)人名片或從別的方式搜集到的客戶(hù)及有關(guān)聯(lián)絡(luò)人的數(shù)據(jù)信息及早上傳系統(tǒng)軟件，假如客戶(hù)的詳細(xì)地址、電話號(hào)碼或聯(lián)絡(luò)人等數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生改變時(shí)，也及早對(duì)系統(tǒng)中的客戶(hù)檔案實(shí)現(xiàn)刷新。

2、關(guān)聯(lián)信息的上傳：

銷(xiāo)售員平常關(guān)聯(lián)客戶(hù)，無(wú)論以電話號(hào)碼、電子郵件、即時(shí)通信、上門(mén)訪問(wèn)等多種聯(lián)系方法，應(yīng)將與客戶(hù)關(guān)聯(lián)交流的信息及早上傳系統(tǒng)軟件。

3、報(bào)價(jià)表的上傳：

銷(xiāo)售員平常給客戶(hù)價(jià)格，可將價(jià)格信息錄入系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)軟件可按預(yù)置好的打印出模板（客戶(hù)可自主設(shè)計(jì)訂制）打印出報(bào)價(jià)表或變?yōu)殡娮颖砀駡?bào)表。

銷(xiāo)售內(nèi)勤

1、合同協(xié)議訂單信息的上傳：

客戶(hù)發(fā)傳真訂單信息來(lái)、或與客戶(hù)簽訂的產(chǎn)品銷(xiāo)售合同后，及早將訂單信息信息錄入系統(tǒng)軟件，涉及購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的型號(hào)規(guī)格、總數(shù)、價(jià)格、額度等數(shù)據(jù)信息；假如每份訂單信息的設(shè)備不超過(guò)5個(gè)，通常上傳時(shí)長(zhǎng)不能超出1分鐘左右；以每日30-50張訂單信息估算，上傳時(shí)長(zhǎng)為半小時(shí)-1個(gè)小時(shí)；

2、出庫(kù)單的上傳：

上傳出庫(kù)單，涉及交貨時(shí)間、出倉(cāng)庫(kù)、交貨設(shè)備清單等數(shù)據(jù)信息；假如以前已上傳訂單信息，可隨時(shí)從訂單信息將有關(guān)信息導(dǎo)出來(lái)，無(wú)須再次上傳，系統(tǒng)軟件可按照預(yù)置好的打印出模板（客戶(hù)可自主設(shè)計(jì)訂制）打印出出庫(kù)單。

財(cái)務(wù)經(jīng)理

1、收付款后在系統(tǒng)軟件內(nèi)做收付款解決，核銷(xiāo)應(yīng)收賬款；

2、支付后在系統(tǒng)軟件內(nèi)做支付解決，核銷(xiāo)應(yīng)付賬款；

3、上傳公司日常工作運(yùn)營(yíng)管理的多種成本開(kāi)支，如租金、水電費(fèi)、辦公室開(kāi)支、職工工資、抽成獎(jiǎng)勵(lì)金、多種營(yíng)業(yè)費(fèi)用等。

采購(gòu)者

1、采購(gòu)單的上傳：

上傳供貨商名字、購(gòu)置設(shè)備清單等，可按照預(yù)置好的打印出模板（客戶(hù)可自主設(shè)計(jì)訂制）打印出/發(fā)傳真采購(gòu)單，或?qū)С鰜?lái)電子表格表郵件發(fā)送。

2、購(gòu)置發(fā)貨清單的上傳：

供貨商安排發(fā)貨收妥進(jìn)庫(kù)后，上傳訂單信息，假如以前有上傳采購(gòu)單，可隨時(shí)從采購(gòu)單將有關(guān)數(shù)據(jù)信息導(dǎo)出來(lái)，無(wú)須再次上傳。

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客戶(hù)管理就是指公司為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融洽公司與客戶(hù)間在市場(chǎng)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣和服務(wù)項(xiàng)目上的互動(dòng)，進(jìn)而提高其管理方式，向客戶(hù)帶來(lái)自主創(chuàng)新式的多樣化的客戶(hù)互動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)。

其總體目標(biāo)是吸引住新客戶(hù)、保存顧客和將現(xiàn)有客戶(hù)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)，提升銷(xiāo)售市場(chǎng)。

今日，云計(jì)算技術(shù)的國(guó)際化導(dǎo)致傳統(tǒng)式crm軟件系統(tǒng)已逐步被WebCRM（又稱(chēng)之為“在線CRM”、“服務(wù)器托管型crm軟件”和“按需crm軟件”）超過(guò)的杰出代表。愈來(lái)愈多的客戶(hù)偏向于選用web來(lái)監(jiān)管crm軟件等服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用軟件。