CRM軟件能給企業帶來哪些價值

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CRM軟件能給企業帶來的價值有：1、客戶管理；2、銷售管理；3、服務管理。

CRM軟件能給企業帶來哪些價值

1、客戶管理

在當今激烈的市場競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

2、銷售管理

CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。各個大小型企業如今已經開始使用CRM，CRM的主要目標是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。那么CRM是如何減少輸出，提高輸入的呢？CRM可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以后遇到這樣的情況人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。不用工作人員一直去聯系客戶，方便客戶，方便自己。這種策略為企業更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎?？梢哉f，CRM軟件的提出是企業與客戶之間的聯系的重要條件。

3、服務管理

任何企業的發展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業更好的服務已達成長期之間的合作。那么對于企業而言，客戶的服務與支持管理就是一個重要的方面?？蛻舻姆展芾硎且钥蛻魹橹行?，管理銷售過程，加強售后服務，提高客戶的滿意程度為前提條件的。CRM的使用，可以使得工作人員不用花時間去分析何時給客戶打電話，發郵件，也不用苦苦等客戶的回復，通過CRM，它就像助手一樣可以隨時給你最合理的提示，識別出聯系客戶的最佳時間，告訴你現在該干什么，長此以往，這勢必會提高公司的銷售效率和服務效率，減少時間的同時也不會讓客戶感到一直被騷擾的煩惱。除此之外，當客戶遇到問題需要被解決時，系統也會提示，使得工作人員可以及時的去解決客戶的問題。提高企業的服務管理以及客戶的滿意度。

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客戶關系管理系統的特點：

1、綜合性

客戶關系管理系統綜合了絕大多數企業有關客戶服務、銷售和營銷管理系統自動化和優化的需要,通過具有多媒體、多渠道的聯絡中心實現了營銷與客戶服務的功能,同時通過系統具備的為現場銷售和遠程銷售提供的各種服務實現其銷售功能?？蛻絷P系管理系統使企業擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對客戶的業務工具和意爭能力,從而使企業順利實現從傳統的企業模式向以電子商務為基礎的現代企業模式的轉變。

2、集成性

客戶關系管理要有效發揮作用,還要與企業的后臺系統進行集成。在電子商務背景下,客戶關系管理系統與企業資源規劃、供應鏈管理、計算機集成制造財務等系統的集成,將徹底改革企業的管理方式和業務流程,確保各部門各系統的任務能夠動態協調和無縫鏈接。

3、智能化

客戶關系管理應用系統還具有商業智能的決策和分析能力?？蛻絷P系管理系統中獲得并深化了大量的客戶信息,客戶關系管理通過加強對數據庫的建設和數據挖掘工作,可以對市場和客戶的需求展開智能性的分析,從而為管理者提供決策的依據或參考。客戶關系管理的商業智能還可以改變產品的定價方式、產品組合方式、提高市場占有率、提高客戶忠誠度和發現新的商業機會。

4、高技術

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術,如數據庫、數據挖掘、多媒體技術等,同時為實現與客戶的全方位交流,在方案部署中要求實現呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備,以及基于互聯網的電子商務站點的有機結合,這些不同的技術、不同規則的功能模塊和方案要結合成為一個統一的客戶關系管理環境。