如何采購一套CRM系統

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采購一套CRM系統分為六個階段：1、發現現有的問題；2、挖掘需求；3、內部醞釀階段；4、詢價評估階段；5、購買承諾階段；6、購買實施階段。

如何采購一套CRM系統

1、發現現有的問題

這個階段屬于是采購的第一階段，當發現有某些問題需要用CRM來解決，或者CRM 能夠提高效率時，就需要進行CRM系統的采購了。

2、挖掘需求

一旦發現了問題，就應該將問題量化，然后轉化為需求，從而進行CRM類型的選擇。

3、內部醞釀階段

還是以客戶管理軟件舉例，這個階段客戶內部的使用部門和技術部門進行分析需求，并將其轉化為具體的采購指標。客戶會吧之前提出的各種方案交由技術部門進行評估，再由財務部門給出可行性分析報告，最后由決策層敲定，其中預算和價格也是在這個階段主要工作。

值得我們銷售人員注意的是，這個階段客戶企業內部各個部門的意見都會起到影響決定的作用，但是最終的決定還是決策層來定。所以這個階段需要銷售人員找到部門的關鍵人物，用我們的談判去影響他們。

4、詢價評估階段

根據各個部門的討論結果和決策層的意見，客戶開始對外進行詢價。這個階段采購部門的人員會跟銷售人員砍價還價，所以我們需要在專業談判的基礎上做好工作，并注意自己的言談舉止。

5、購買承諾階段

客戶會跟不同的服務商去咨詢產品并且討價還價，在這個過程中銷售人員一般都會處于不利的階段。能夠進行到這個階段，說明客戶對我們的產品服務還是比較有意向的，這個階段需要我們銷售人員特別注意。除了具備簽單的技巧，還要給于客戶放心的承諾，但是是能夠兌現的承諾，不能為了簽單而亂承諾。

6、購買實施階段

順利簽訂合同后，銷售就進入了實施階段，銷售人員必須按照合同的要求認真履行承諾。一般來講，我們要考慮客戶的購買流程和習慣，維護客戶的利益，辦證交易的順利進行。

| 拓展閱讀

CRM對公司有何用處?

1、B2B

從管理帳戶的聯系信息到及時了解商業交易、付款和報告，B2B公司最好使用銷售CRM。它幫助他們創建一個通用平臺，以使他們的合作伙伴、供應商和其他業務利益相關者保持同步。

2、B2C

B2C公司的客戶生命周期較短，他們通常需要更直接且耗時更少的解決方案。具有潛在客戶管理、發送即時調查、營銷自動化等功能的多渠道CRM工具可幫助B2C更輕松地接觸客戶。

3、中小企業

中小型企業不是中小型企業，而是智能和現代企業。云CRM對中小企業來說過于昂貴和復雜的普遍誤解是沒有道理的。他們總是可以使用免費的CRM系統開始他們的CRM之旅。通過成為出色的技術平衡器，小型企業CRM系統為SMB提供了一個公平的競爭環境，并有能力與行業中的大型參與者競爭。

4、企業

借助工作流管理、高級分析、區域管理、銷售和營銷自動化等高級CRM功能，企業CRM系統可以幫助減少銷售人員花在日常任務上的時間，有更多時間專注于客戶并統一他們在多個地理位置的運營。