CRM是如何進行客戶關系管理的

| 企服解答

CRM通過延長客戶生命周期和深挖客戶價值進行客戶關系管理。

CRM是如何進行客戶關系管理的

1、延長客戶生命周期

CRM系統能夠將客戶進行細分，之后再對客戶進行個性化的篩選，得出客戶的需求，從而能夠更好地服務于客戶，以達到提高客戶忠誠度地效果。

CRM的這一功能有助于提高客戶的忠誠度，尤其是能給企業帶來盈利的”高價值“客戶。

同時，CRM還能夠通過對已流失的客戶進行分析，找到其流失的原因，幫助企業改進舉措，從而避免更多客戶的流失。

2、深挖客戶價值

CRM能夠通過數據分析，深挖客戶的價值，對客戶進行精準分類，對于不同類型的客戶，CRM能夠實施精準化營銷，提供更適合客戶本人的服務，使客戶滿意度得到提升，從而達到客戶忠誠度的提升。

對于企業來說，這一功能也能夠幫助企業更好地利用資源，降低成本，提高盈利。

| 拓展閱讀

客戶關系管理系統的主要特點是什么：

1、潛在客戶管理

如果獲得高質量的潛在客戶是一回事，那么跟蹤和管理它們以完成交易是另一回事。CRM為您提供您需要了解的有關潛在客戶的所有信息，以將其轉化為滿意的付費客戶。通過潛在客戶評分和自動潛在客戶分配，您可以根據各種參數分配潛在客戶，并了解哪些潛在客戶最有可能向下移動。

2、聯系人管理

CRM中的聯系人管理功能可幫助您將業務聯系人組織在一個地方。您將知道上次聯系客戶的時間和原因、聯系他們的最佳時間、社交媒體互動中的提及以及通過電子郵件和其他通信形式聯系客戶的分析。

3、交易管理

一次失敗的交易將永遠失去。CRM中的交易管理功能可讓您全面了解當前和未來的交易，并讓您了解過去不成功的交易出了什么問題。CRM允許您根據交易的當前階段對交易進行細分，并可以告訴您贏得任何交易的概率。

4、電子郵件管理

電子郵件管理是任何企業的核心功能，在線crm解決方案可讓您完全控制它。您使用的任何電子郵件客戶端都可以與您的客戶關系管理工具集成，這意味著您可以節省在選項卡之間切換以完成工作的時間。CRM中的電子郵件管理系統可讓您確定電子郵件的優先級，分析對每封電子郵件的響應，并確保您對接收者進行徹底的跟進。

5、銷售自動化

作為您企業的CRM實施者，您希望您的銷售團隊將更多時間用于銷售，而將更少時間用于其他管理工作。這就是自動化您的銷售流程將有所幫助的地方。銷售自動化將幫助您用智能工作流程和宏替換當前的平凡任務。通過自動將潛在客戶分配給正確的銷售代表，潛在客戶也將更容易地流經您的管道。

6、報告和分析

分析驅動的商業文化可以在很大程度上將組織的決策風格從“直覺”轉變為“數據驅動”。CRM系統為企業提供必要的智能來處理來自各種來源的數據并產生有價值的見解以指導他們使用數據。從基本圖表到高級分析見解，例如發現業務中的異常，CRM中的內置分析引擎可以幫助企業獲得關鍵的競爭優勢。