智能CRM的核心功能有哪些

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智能CRM的核心功能有：1、管理客戶；2、實(shí)現(xiàn)各部門(mén)數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接；3、詳細(xì)記錄客戶生命周期全過(guò)程所產(chǎn)生的信息；4、數(shù)據(jù)匯總查詢；5、智能預(yù)警機(jī)制。

智能CRM的核心功能有哪些

1、管理客戶

智能CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開(kāi)發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過(guò)程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

2、實(shí)現(xiàn)各部門(mén)數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接

通過(guò)內(nèi)部各部門(mén)人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，可以輕松的實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)之間數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、詳細(xì)記錄客戶生命周期全過(guò)程所產(chǎn)生的信息

從對(duì)客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過(guò)程當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，管理層可以對(duì)工作當(dāng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的管控。

4、數(shù)據(jù)匯總查詢

系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報(bào)表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展以強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

5、智能預(yù)警機(jī)制

每一位與企業(yè)簽約客戶的合約信息都可以保存在系統(tǒng)當(dāng)中，并且可以對(duì)客戶合約的回款進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新，保證回款進(jìn)度。

| 擴(kuò)展閱讀

CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)：

1、CRM市場(chǎng)已在進(jìn)入快速發(fā)展階段。

CRM已成為企業(yè)發(fā)自內(nèi)心驅(qū)動(dòng)的需求。企業(yè)開(kāi)始在想盡一切辦法利用手機(jī)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)新模式實(shí)現(xiàn)客戶的管理與運(yùn)營(yíng)。

要用新技術(shù)，自己搞不定，就開(kāi)始從各種途徑尋找相關(guān)的技術(shù)服務(wù)廠商。

2、強(qiáng)調(diào)客戶運(yùn)營(yíng)，期待覆蓋客戶全生命周期的管理與維護(hù)。

企業(yè)需要的不僅是銷售過(guò)程的管理，不僅是銷售漏斗，更重要的是新客戶的獲取、老客戶的持續(xù)服務(wù)。

3、核心是連接客戶，形成客戶池，與客戶能直接互動(dòng)。

企業(yè)現(xiàn)在最大的痛點(diǎn)是無(wú)法連接到自己的客戶，無(wú)法和他們形成溝通與互動(dòng)。他們?cè)谙朕k法形成自己的客戶資源池，形成自己統(tǒng)一的客戶互動(dòng)平臺(tái)。

4、重視數(shù)據(jù)分析，不僅銷售數(shù)據(jù)，也包括客戶行為、銷售人員行為數(shù)據(jù)分析。

企業(yè)希望能對(duì)客戶的管理與運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行各個(gè)維度的分析，并且是實(shí)時(shí)的分析。數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容更加多元，不僅是銷售數(shù)據(jù)、銷售線索的分析，還有客戶行為的分析，以及銷售人員行為的分析等內(nèi)容。

在當(dāng)前和未來(lái)數(shù)字化的新階段，CRM是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要部分。數(shù)夫CRM實(shí)現(xiàn)從公海客戶到潛在客戶、到意向客戶、到成交客戶、到滿意客戶、到用戶商客戶的全周期關(guān)系管理。