CRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售流程化

| 企服解答

CRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售流程化 

1、客戶管理自動化

客戶管理是CRM最基本的功能，CRM系統(tǒng)能夠?qū)撛诳蛻羧后w納入系統(tǒng)中進(jìn)行有效管理，對客戶的基本信息進(jìn)行保存，可以對客戶進(jìn)行打標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行有效追蹤，避免浪費(fèi)沒必要的時間在低質(zhì)量客戶身上。同時，企業(yè)銷售人員可以隨時利用系統(tǒng)查詢客戶的跟進(jìn)記錄、通話記錄，準(zhǔn)確抓住銷售機(jī)會，提高商機(jī)處理速度和效果。

2、銷售機(jī)會管理自動化

當(dāng)銷售人員對潛在客戶進(jìn)行了一定程度的跟蹤后，可以將潛在客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，促進(jìn)與客戶的成交。如果該客戶是高價值客戶且跟蹤周期會比較長或者需要企業(yè)多部門分階段協(xié)作管理時，CRM系統(tǒng)的銷售機(jī)會可以保持對客戶的持續(xù)跟進(jìn)，并且銷售機(jī)會的跟進(jìn)信息與客戶管理的跟進(jìn)信息數(shù)據(jù)打通，數(shù)據(jù)歸屬更加清晰。

3、銷售行為管理自動化

CRM系統(tǒng)將銷售人員的銷售行為管理自動化，記錄銷售人員在跟蹤客戶時的每一次跟進(jìn)記錄、通話記錄、銷售機(jī)會的推進(jìn)、操作日志等，同時企業(yè)可以有效管理合同，操作日志有助于追溯歷史操作，方便企業(yè)管理者監(jiān)督銷售人員的銷售行為。同時CRM的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方便企業(yè)管理者了解企業(yè)業(yè)績的完成進(jìn)度和對各銷售人員銷售行為的了解，有助于企業(yè)管理者及時調(diào)整企業(yè)銷售策略。

4、消息提醒自動化

銷售人員每天與大量客戶打交道，有時候難免會忘記一些重要事項(xiàng)，導(dǎo)致工作進(jìn)度進(jìn)展不順利，如果有系統(tǒng)可以幫助銷售人員記住這些重要事項(xiàng)并自動提醒，會比銷售人員手動創(chuàng)建日程安排更高效，也能避免銷售人員錯過任何一件重要的事情。

5、制定標(biāo)準(zhǔn)化

通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的問題和表格來優(yōu)化任務(wù)，使銷售人員能夠快速記錄關(guān)鍵信息，最終使公司的自動化流程能夠?qū)⑿畔⒖焖佥斎氲紺RM系統(tǒng)中。

| 拓展閱讀

根據(jù)功能不同，CRM系統(tǒng)分為ACRM，OCMR，CCRM，SCRM四類。

1、ACRM：

分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是分析從運(yùn)營型CRM和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲得的各種客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)涉及客戶的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)。這種分析需要用到多種先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)、倉庫、OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘等。

2、OCRM：

操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即所謂的前端辦公室應(yīng)用，包括銷售自動化、營銷自動化和服務(wù)自動化等，實(shí)現(xiàn)前端辦公和后端辦公的無縫集成。

3、CCRM：

協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)系中心、幫助臺以及自主服務(wù)幫助導(dǎo)航等組成，為收集客戶信息和與客戶進(jìn)行交互服務(wù)提供多種渠道，提高企業(yè)與客戶的溝通能力。協(xié)作型CRM需要企業(yè)與客戶的共同參與。

4、SCRM：

全稱Social crm，社會化客戶關(guān)系管理，特點(diǎn)是基于互動的雙邊關(guān)系。社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。