CRM中銷售線索階段怎么分類

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CRM中銷售線索階段的分類：1、leads，銷售線索；2、MQL，Marketing Qualified Lead 市場認(rèn)可線索；3、SQL，Sales Qualified Lead 銷售認(rèn)可線索；4、Opportunities，商機(jī)；5、Customer，客戶。

CRM中銷售線索階段怎么分類

1、leads，銷售線索

銷售線索是指與客戶最開始接觸的時候獲得的最初始的信息，包括了展會、推廣等各種渠道中獲得的信息這類信息一般比較簡單，通常情況下只有一個手機(jī)號碼。

2、MQL，Marketing Qualified Lead 市場認(rèn)可線索

這個階段客戶表達(dá)出來對你的興趣并符合你的客戶要求，獲得了市場團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的線索，線索初具質(zhì)量度。對線索的判斷標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高，如有企業(yè)名稱、手機(jī)號、有明確需求。不同團(tuán)隊(duì)判定標(biāo)準(zhǔn)不一，通常MQL可以轉(zhuǎn)給銷售的線索。

3、SQL，Sales Qualified Lead 銷售認(rèn)可線索

這個階段客戶已經(jīng)有購買意向，能達(dá)到銷售團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，具有跟進(jìn)價值。跟MQL相比，更具備成單的可能性，判斷標(biāo)準(zhǔn)比MQL多了采購預(yù)算和項(xiàng)目計(jì)劃等因素。

4、Opportunities，商機(jī)

這個階段代表客戶需求匹配，滿足預(yù)算、需求、團(tuán)隊(duì)、采購節(jié)點(diǎn)等，成為了成熟商機(jī)。

5、Customer，客戶

這個階段代表客戶已經(jīng)達(dá)成購買，開始使用產(chǎn)品并體驗(yàn)售后服務(wù)。

| 拓展閱讀

crm系統(tǒng)的功能：

1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

4、降低營銷成本

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營效率，而且能極大降低運(yùn)營成本。

5、掌握銷售人員工作狀態(tài)

移動CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業(yè)進(jìn)行績效考核，提高銷售人員工作效率。

6、營銷自動化

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地收集各種營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接溝通，組織營銷活動，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等途徑獲得的潛在客戶信息，并統(tǒng)一儲存到CRM系統(tǒng)中。它還可以幫助企業(yè)有效地制定和優(yōu)化營銷活動流程，優(yōu)化潛在客戶的轉(zhuǎn)化過程，通過數(shù)據(jù)評估營銷活動效果，提高整體的線索轉(zhuǎn)化率。