如何使用CRM軟件管理營銷活動

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使用CRM軟件管理營銷活動的方法：1.穩定老客戶；2.進行動態的價值分析和管理；3.實行“一對一營銷”；4.以客戶為中心建立部門協同。

如何使用CRM軟件管理營銷活動

1.穩定老客戶

企業第一次與客戶接觸，可能是通過直郵、會議等營銷活動，而接觸就必須對客戶的資料、需求有所了解，這樣才能進行更為深入的溝通、促進，對具有現實購買機會的客戶進行人員跟蹤并實現銷售，對已購買產品和服務的用戶提供有效的支持服務、以留住用戶并實現交叉/升級銷售，更可為企業建立良好的口碑以贏來更多的客戶。

2.進行動態的價值分析和管理

在傳統的營銷模式中，客戶價值等于銷售額，現在客戶的價值不僅包括銷售額，也包括其對需求的貢獻，那些常常對企業提出比別人更多要求的客戶大概與出手豪爽的客戶一樣富有價值。因為他們的要求以及易變的態度為企業研究客戶需求和行為提供了更多的數據。通過對個別客戶的喜好進行深入的研究，最后綜合相似客戶的喜好，建立一個源于客戶的全新需求組合，以此進行產品或服務的改進，并開展營銷服務，是提高客戶滿意度的重要前提。

3.實行“一對一營銷”

由于客戶的需求層次在不斷提高，因此實行“一對一營銷”對于拓展并鞏固客戶群體將大有裨益。所謂“一對一營銷”，就是企業愿意并能夠根據客戶的特殊要求來調整自己的經營行為、這些特殊的僻求可能是企業從各種渠道搜集得到的。“一對一營銷’策略可以幫助企業發現并留住客戶，隨著時間的推移，它將成為企業創造事業成功的真正伙伴。

4.以客戶為中心建立部門協同

每一個具體的部門或員工都有自己特定的工作任務和目標，很難從全局出發并全程關懷客戶，這是一個客觀存在。CRM系統能夠為相關的部門和人員提供客戶信息的實時共享以保障部門間的工作銜接，該系統也能夠建立跨部門，跨業務的以客戶事件為線索的跟蹤管理，確保為客戶提供及時有效的服務。

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crm的系統功能

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

1、市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2、銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

3、客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者更加方便而產生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。